10説明してもできない部下にはどの様に対応しますか？ ６０歳前後の数人の女性従業員を管理してます。

Question

10説明してもできない部下にはどの様に対応しますか？
６０歳前後の数人の女性従業員を管理してます。この人達は毎日決まった仕事をやってますが、時々私から簡単な説明でふれる仕事を渡します。
あれを置いといてとかポスター貼っといてとかいうレベルの仕事です。
当然皆できるし、説明も３言えば通じるといった感じです。
ただ１人だけ１０説明しても全然違うことをする人がいます。
ポスター貼っといてと言ってテープの量が足りずに剥がれてくる始末です。
なんてことない仕事ばかりなので私が見張ってる訳にもいきません。
毎日決まった仕事も漏れが多いので帰る前に確認するためのチェックシートを作りましたが、それでも漏れがあります。（確認せずにチェックを記入）

一度感情的になってなんの仕事も頼めないといったら「まるで私がおバカさんみたいな言い方に聞こえて傷ついた」と言われ、あまり厳しく言うのは止めました。

こういう部下にはどう指導しますか？

Answer 1

解決にはならないのですが……。
リスクマネジメントの資料作りで色々文献を調べた事がありました。
『スタッフの中には必ずと言ってよいほど、困った方がいる。トラブルを起こしそうな状態やトラブルを繰り返す状態の方』 その対策が……一文で……『温かく見守る』
ハッ？？？っておもいましたが、要は仕方ない。見守り事故になる前にフォローしろ、と言う事らしいです。
それからは困ったさんを見ると心の中で『温かく見守る』と言い聞かせてきました。
案外、自分を静める為には良い一文でした。

Answer 2

私なら決まった仕事以外の仕事はお願いしません。

こういうタイプの人は、
自分はできていると思っているうえに、
注意すれば面と向かって、あなたの言い方が気に食わないとか
私に対する態度が失礼で傷ついただとか

普通そんなこと言えなくない？傷つくって…むしろ、ハート強くない？ていうか、注意の仕方に文句ですか？注意された内容については無視ですか？ってビックリ発言をします。

チェックもれのことを証拠をそろえて、ミスを指摘し、やり直しをさせても、
パニックになって出来ないでしょうし、
出来ないことを自分以外のなにかのせいにして言い訳するでしょう。

そこであなたの仕事ぶりが悪いといえは、また強いハートで(自分がミスしたのを棚にあげて)言い方が失礼だ傷ついたと抗議してきます。

いつも自分は悪くなくて、周りが悪いと言います。

かかわるとかなりのストレスになりますので、
どうしても育てなければならないのではないなら、
前の回答者さんのように、見守るだけが一番だとおもいます。

もう、60だし、治らないですよ。

Answer 3

OJTの指導要領が良いと思います。まず貴方がやってみせるそれから相手にやらせる、そこで無闇に怒鳴りつけたりしたら萎縮してしまうしとても時間が掛かる、若しくは自分の仕事が疎かになる事は必須です
それに根気がいるし不必要なストレスかも知れませんがコミュニケーションを最大にした指導方法がOJTだけなのです。
時によって貴女の仕事を代わってもらうフォローしてもらうなり考えましょう。 最悪その相手が無理で有れば最後通知（かなり冷酷ですが）上司に上申してその相手を解雇相当の手段を考えてもらう必要があります。

Answer 4

60代は難しいですね

ポスターの貼り方や10説明しても全然違うことをするのを指摘するんではなくて
チェックシートを確認せずチェックしたことを指摘し、しなければならないことをしないことをわかってくれるようになればきっと成長がみられるはずです