レジでお金を払う時、手渡ししようとするととても失礼な態度を取らることがあるのですけど。

Question

レジでお金を払う時、手渡ししようとするととても失礼な態度を取らることがあるのですけど。お金を直接店員さんに手渡ししようとして、お金を置くトレーみたいなもの(イボイボの付いた)にお金を置かないために、度々気分悪い思いをしております。
今日チェーン店のラーメン屋さんで550円渡そうとしたら、店員さんが、お金を置くトレーみたいなものを持ってトントントンとやって「こっちこっち｣とトレーに置くよう促されました。なんて態度だと思い、こちらもとぼけていたら再びトントントンとやったので、もしかしたら料理するからお金を触れないのかなと思い仕方なくおきましたが、トレーに置いたとたんお金をつかみレジを打ちはじめました。そして「1番で呼ぶから札を持って座って待っててくださいね。」と威圧的に言われました。（こちらがそういう印象に残っただけかもしれませんが。)手渡しで受け取らない、トレーに置くよう催促する態度があまりだと思いました。

少し前の話ですが、チェーン店のうどん屋さんで、その時はトレーがレジの機械の上に斜めに置いてあり、そもそもトレーがあるのが目に付きませんでしたが、お金を手渡ししようとしたら店員がお金を受け取らず、こっちを睨みつけて首をかしげて金を受け取らず、しばらくガンの付け合いがあったあと、トレーを持って手の代わりみたいにしながらお金を受け取っていました。客を客とも思わない態度だと思い、「なんだそれ」と苦笑いしながら言ったら、うどんを食べている間ずっとこちらにガンを付けながら他の店員となにやら話をしていました。

コンビニでもお金を手渡しをしようとすると、かなりの確率で受け取りを拒否されます。「こちらにお願いできますか｣「こちらにお金を置いていただけませんか」などと言う場合はこちらもいやな思いになりませんが、｢ここに置いて!｣「こっちこっち！」など言われる場合はものすごくいやな気分になります。

こちらも仕事は接客業なので、そういう風な接客が信じられません。私がお金を受け取る場合でも手渡しする人はたくさんいますが、こちらはそれを一度も拒否したことはありません。

ご回答いただきたいのは、そもそもお金は手渡ししてはいけないものか？手渡ししようとする人に対してはお金の受け取りを拒否し、人を人と思わない態度でトレーに入れるよう催促するのが常識なのか?と言うことです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

私も接客業をしておりますが、そんな失礼な態度を取ったことはございません。たとえば手で受け取れない場合もあります。そういった場合はトレーをとんとん叩くのではなく、｢こちらにお願いできますか｣とお伝えいたします。とんとん催促するなんてとんでもありません。そういうお店で食事をしてもおいしくなかったことでしょう。お店のお客様相談窓口のようなところに連絡し、その事実を伝えた方がお店のためにもなると思います。
他の方の回答を見せていただきました。失礼な態度だと思うのはあなたの主観でお店の常識では失礼とは思っていないと言うだけのことだ、という意見には違和感を覚えます。（これも主観？？？）
お客様は主観で行動するし、主観で満足か不満足かを決めるものです。お店、会社を存続させたいと思えば、より多くのお客様の主観で満足していただけるか考えるものです。また主観で不満を抱かれた場合はどうやったら主観の不満を無くすかを考えるものです。
今回の場合は主観がどうのこうの、お店の教育方針どうのこうのなどではなく、その店員の勝手な言動とお店の教育が行き届いていないだけだと思います。

Answer 2

トレイがあったら素直にそこに置いておきましょう。

チェーン店のうどん屋のバイトにマナーを期待すると失望します。

Answer 3

最近の店舗関係の方のトラブル防止策として広まっている感じですが。
手渡しして握りこんでしまうと、受渡しした金額がわからなくなるので、お札は手で拡げて確認し、小銭は重なりがないように見せて確認します。

ですから、お客様がトレイに置いたお金は、まず札を取り上げて、枚数を確認して、拡げて見せ、小銭は、トレイの上で一旦、１枚ずつバラバラの状態にして、「何円お預かりします」と発声。
それが、一番間違いの起きない方法です。

お店のレジ前に、「お金はトレィにお願いします」と書いてあって、そういうお金の受渡しをするようにしているほうが多くなっていると思います。

しかし、それでも、『トレイに置いて、って書いてあるんだから守れよ』と、そういう態度にでる店員は、何か勘違いしている、とは思いますけれどね。

Answer 4

> ご回答いただきたいのは、
> そもそもお金は手渡ししてはいけないものか？
いけないかどうかは別として、
お客様のお札や、小銭を落としたりするのを防ぐ為に、手渡しは受け取るべきではないと考えます。
また、５千円札を受け取って、おつりを返した時に「１万円札をだしたのに」と、言いがかりをつけられた時の事を考えると、
トレー等で、いったんお客様のお金を預かり（可能な限り触らないで）、一緒に確認したうえで、つり銭を渡せば、
上記のようないいがかりは、未然に防げます。

> 手渡ししようとする人に対してはお金の受け取りを拒否し、
上記の理由から、店のルールとしてある場合には、拒否するべきです。

> 人を人と思わない態度でトレーに入れるよう催促するのが常識なのか?と言うことです。
これは、その担当の人間性や、その店の教育です。
でも、それが、この極東の貧乏な島国の現実です。
嫌ならば、行かなければいいのです。

> レジでお金を払う時、手渡ししようとするととても失礼な態度を取らることがあるのですけど。
「思う」というのは、あなたの主観であり、
店舗側は、それを「失礼」と思っていないのです。
私も主観では、上記質問の一部の態度を、問題だとは思いますが、
その店舗では、それを問題にしていないという事は、
あなたが、勝手に主観でそう思っているだけであって、そういう店の教育なのです。