コールセンター開設にあたって求人募集をしたいんですが

Question

コールセンター開設にあたって求人募集をしたいんですが今年の５月から４人で会社をはじめる事になりまして、コールセンターの設置をしました。
百貨店や催事での販売等もやり、外回りの仕事もしなくてはいけないんですがまず始めはコールセンターを伸ばしていこうと言うことで電話を打つ人の募集をかけたいと思っています。

すぐ辞めたりだらしなくなったりをなくす為、正社員だけ募集しようと思います。
そこで求人のかけ方なんですがどういった募集をかければ人が集まり、どのくらいの給料が主流なのかおしえていただきたいです。
またコールセンターで勤めている方には週何回出勤で一日何時間労働なのかも教えていただけたらありがたいです。

できたばかりの会社なのでスタートで人が来ないや給料面での問題などは起こしたくありません。
各種保険も入ったので変な事はおきないと思うんですが・・・・
コールセンターを担当する自分はまだ１９歳ですが、会社を始める以上半端になりたくないので社員として来てくれる方には、後悔しないような環境作りをしようとおもいます。

*求人数は６人
*コールセンターの目的→自社商品の電話販売、ＤＭ送信と催事出展の紹介など....
*自分も時間があるとき電話を打ちます。

尚、体験談として「こういうのがむかつく」「このシステムが嫌い」などもあればおしえて頂きたいです。
どういった些細な話でもいいので是非教えてください！回答おまちしてます。

Answer 1

私は某社でのコールセンターでセンター長をしています。
お話を伺う限りではお客様に対して電話を入れるアウトバウンドのコールセンターということでしょうか。
コールセンターのスタッフとして正社員を検討されていることは良いことであると判断をしますが、経験者であるのかどうかという点が心配されるところです。
合わせてスタッフについてはお客様に対しての営業電話を入れるのですから、大半が相手にしてもらえないという点から考えてもかなりのストレスが蓄積されると思われます。
そうした点から考えても給与面では予測される金額よりも高くなる可能性も考えておいたほうが良いと思います。
一般的に派遣などで支払われるスタッフ側の金額について判断をすると目安が見えると思います。
アウトバウンドの営業電話対応の一般的な給与は時給で1000円前後、勤務は8時間、週に5日勤務が一般的です。
スタッフは年代や女性と男性とで勤務態度も変わってきます。
私の経験から申しますと女性の若年と中年代以降は勤務態度が悪いと思います。
男性では若年はお客様とのトラブルが多いですが、30代以降になると落ち着くようです。
年齢的には40代後半からは男女共に未経験では勤務態度はかなり厳しいと思います。
ウチでもエキスパートスタッフは30代の男女が圧倒的に占めています。

スタッフの勤務態度以外では、特に女性の30前後の方に多いですが、若いスタッフへのセクハラやいじめが問題になります。
特に閉鎖環境での勤務になるのでストレスが溜まるのですが、そうしたうっぷんをそっち方向に向けるので困ります。
上司が注意してもしばらくすると元に戻るので叱責の意味が無いのが実情です。
うちのばあいには基本的に退職して頂く事にしています。
私の経験上でもそういう態度のスタッフはいくら仕事が出来ても全体の和を乱すので意味が無いことが多いです。
特に女性が若い男性に対して夜の付き合いを強要していた事も過去にあって悩まされた経験があります。
コールセンタースタッフにおいて女性は注意が必要ですね。

次にシステムの点ですが、電話を長時間使用するので一般的な電話機では勤務は辛いです。
最低でもヘッドセットが使える環境が無いと腕がおかしくなってきます。
合わせて受付時にメモ書きで筆記する紙ベースよりもパソコンなどで受付をする方式のほうが効率が上がります。
ただ、システムの導入などで専門的な知識が必要になる場合もあります。

何かいろいろと大変な事も多いと思いますが、頑張って頂きたいと思います。