販売員ですが、接客が苦手です。 私は現在服の販売員として百貨店で働いています。７ヶ月経ちましたが、接客が本当に苦手…

Question

販売員ですが、接客が苦手です。

私は現在服の販売員として百貨店で働いています。７ヶ月経ちましたが、接客が本当に苦手で売れません。
なぜ販売員をしているかは、長くなるので省略させて頂きますが、周りから向いてないと言われてきましたし、自分自身もそう思います。
初対面の人と話すことが苦手ですし、店長が近くに居ると、自分の接客をチェックされているような気がして、自信の無さが表に出てしまいます。

でも売上は伸ばしたいし、お客様を逃してしまったり売れないと本当に落ち込んでしまいます。

笑顔でハキハキと喋るよう心掛けたり、商品を覚えたり、コーディネートを考えてみたり…でもいざお客様を前にすると、緊張して上手くいきません。

慣れたお客様(顧客様)や、フレンドリーな方だと上手くいくこともありますが、顧客様はだいたい店長のお客様で、店長が不在だとすぐ帰られる方もいるので、私はフリーのお客様を掴む必要があります。

どうやったら緊張せず上手く接客出来ますか？
努力と経験あるのみかもしれませんが、緊張せずに話し掛けやすいアプローチなどあれば教えて下さい。

Answer 1

元販売員で人見知りです（笑
ちなみに、未だに販売をやっており営業職なんかも経験しました。人見知り何で飛び込みではなく、店舗ですが。
さて、一番の近道はチェックされてそうで嫌な店長相手にシミュレーションしてみてください。正直ツッコミが入ったり、駄目だしされたりするかもしれません。しかし、店長に褒められたらどうでしょう？次、見て居るなぁって感じたときに「見られている、緊張する」って気持ちは安らぐのではないでしょうか？
また他の人も含めてシミュレーションを繰り返すことで自分なりのスタイルができあがります。いわば販売をしているときは「演じる」事ができるようになってきます。自分も最初の接客は苦手で、なるべく裏方に回ろうとしてました。しかし、それでは駄目なんで少しずつ自分から前に出て、数をこなすようにしながら閉店後にシミュレーションさせてもらったりしていました。少しずつです、でも確実に変わります。最終的にきスタッフ６人程度の店で売り上げ７００万前後、自分のレジだけで２００万前後はコンスタントに売っておりました。アルバイトだったので過去に例を見ないほどに給料アップをしていただきましたが…でも、未だに人見知りですけどね。。。
あとはちょっと申し訳ないんですが、冷やかしで色々なお店に行ってみてください。売れる営業って決まってそうですが様々なスタイルがあります。フレンドリーだったり、執事のごとく静かだけで必要な情報を的確に伝えてくれて最後にポンって背中を押してくれたり。色々見ることで自分がやりやすいのを見つけると共に、それがいつでも実戦できるようにシミュレーションをして、さらに店長が見ているっていう緊張をなくして接してみてください。
あと、お客さんに声をかけるのに気が重いときは一回深呼吸するとすこし落ち着きます。緊張すると脳みそが焦ったりして呼吸も速くなったりするんですが深呼吸することでいったんリセットできますから。時間があれば本を読むとわかりますがトップセールスほど最初は駄目だったり、重度の人見知りだったりもします。おもしろお笑い芸人さんが実は無口だったりするように、自分の性格と切り離して仕事もできますので「自分には向いてない」と考えず「今のやり方は合ってない」程度に考えてみてください。

Answer 2

①接客の基本をご存知ですか？。
②商品知識はございますか？。
③販売の経験は７ヶ月だけですか？。
以上の三点に絞って、アドバイスさせて頂きます。
①接客のマニュアルはあると思いますが、仮に無ければ、勉強出来ませんよね。
店長が取得しているかは存じ上げませんが、通信講座（ユー○ャンが有名）で【販売士】の資格を取得して下さい。
基本を身に付ける上で、先ず３級（簡単です）から始めましょう。
②素材・縫製・シルエット・色彩バランス・コーディネイト等に関する本は沢山ありますので、勉強しましょう。
③１年経過しておりませんので、これからです。春物・夏物・秋冬物と３パターンあるはずです。１年を１クールで捉えれば、結論を出すのは早計ですよ。
①②をクリアー（勉強途中でも）して行けば、自信がついてきます。
文面が精神論になっておりましたので、具体的対策で回答させて頂きました。
ご参考までに・・・。

Answer 3

口上手な販売員さんより、話を聞いてくれる販売員さんが好きです。

売ろうと思わず「何かお手伝いできることはありませんか？」とニコッとしてくれる
販売員さんがいいなぁ。

参考までに(^_^)v

Answer 4

お客さんの顔をよく見ることじゃないですか？

一客として、ただ見てまわってるだけの時は正直目障りで話かけて欲しくありません。

が、何か買おうと服の選択に悩んでる時は話を聞いてアドバイスが欲しいです。

みんながみんな話かけて欲しいわけじゃないんです。

まわりはまわりアナタのやり方で道を作っていったらどうですか？その店の顧客の多い人の適当な押し売り文句より僕はちゃんとした流行りや自分に合うか上着とのバランスなどが知りたいです。