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コールセンター、オペレーター、カスタマーサポートは同じですか? この3つは簡単に言うと電話業務でしょうか? ただある…

コールセンター、オペレーター、カスタマーサポートは同じですか? この3つは簡単に言うと電話業務でしょうか? ただある求人に 通販会社のコールセンターでのオペレーターとありました。 コールセンターは職種じゃないの?(正式には何でしょうか?) またオペレーターかカスタマーサポートの仕事どちらかに電話業務はありません。簡単なパソコン入力出来れば…とあった気がします。 大抵オペレーター、カスタマーサポートと聞いて先ず私は電話業務を思い出しました。 それなのに電話業務なし? オペレーター、カスタマーサポートまたコールセンター(正式?)は何か違いはありますか?

補足

私が言っていた電話業務なしは入力オペレーターでした。

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回答(1件)

  • ベストアンサー

    オペレータとはいわゆる操作をする人です。 この場合は、電話を取り次いで説明や受付をしてくれる人になります。 コールセンターは その会社やサービスの受付や質問、苦情などを電話で受ける場所のことです。 カスタマーサポートとは お客さまをサポートする業務のことです。 会社の電話受付業務をする場所が、コールセンタ お客様の応対してサービスを提供する業務が カスタマーサポート その場所でお客様と電話やメール等で直接コミュニケーションをとる役目がオペレータ

    なるほど:1

    ID非表示さん

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