どう接したらよいでしょうか？

Question

どう接したらよいでしょうか？去年立ち上げた職場に勤務しています。
８人採用され4人毎の2つのシフトに別れ歳は40代の私が一番下で後は50代後半から60代の女性ばかりです。
私と同じシフトに当たる二人の女性がとにかく相性が悪く常にお互いのミスを探していたり、毎回罵りあいの喧嘩をしています。
１人は入社時からとにかく私が一番！な態度で言葉も悪く、呼ぶときも「おい」「姉ちゃん」「おめえ」と言います。
そしてとにかく落ち着きがなく壊した備品は数知れず、食事関係の仕事なのに手を洗わずに仕事に取り掛かるのは毎日で注意しても「私の手はきれい」と取りあいません。
もう１人は一番の年長者で、先程の喧嘩相手以外には愛想もよく、仕事も丁寧で穏やかなのですがいざ喧嘩になると、どこにこんな顔を隠していたのか？と思わせるくらい恐ろしい顔と厳しい言葉を吐きます。
私ともう一人の女性がいつも間に入り、顔色を伺っています。この人がもう少しどちらかに歩み寄ればまた空気も変わるのでしょうがとにかく空気の読めない人で、２人の喧嘩に火に油を注ぐような事を平気で言うので困っています。
男性の上司がいるのですが、年が30代と若い上に、他の現場と掛け持ちしていて滅多に会う事がありません。
空気の読めない人と一緒の時に何回も相談したのですが、「困ったね～」と完全に他人事のようで、相手になりません。
こんな上司なので全員なめきっていて、仕事中の私用電話は日常茶飯事、お客様と個人的にお付き合いしている人もいます。
職場の冷蔵庫、冷凍庫から食材を盗んで帰る人もいます。ひどい時には鍋に残っているスープを鍋ごと持ちかえる人もいます。
上司にも、勿論話しましたが、直接言えない為、メモで「困る事しないで下さい」と張り紙するだけです。
私も辞めたいのですが、仕事としては大好きな仕事で家からも近く、お金も他より高いので辞めたくありません。
どうしたら仕事のしやすい職場になりますか？

Answer 1

一般に日本の社会は年功序列型ですし、他の国もだいたいそうで、年配者が上に立つのが常識です。その人にどれだけ能力があるかは外から見ても分からないので、年齢で判定するという事が一般的な方法なのです。これには社会の秩序作りに役立っている面もあると思います。
したがって、自分より年配の人を説得するのは難しいのは当たり前です。通常、相手は「説得されまいとして頑張るのです。どうすればよいかというと、「自分は年下で、相手は年上」とはっきりわかる年齢差であるならば、かわいげのある人間になることです。
かわいげがあると、相手に「この人をひきたててやりたい」という気持ちが起きるのです。
年下の人のいうことであっても、その人が、かわいげのある人だと、年上の人は言うことを聞いてあげたくなるものです。「まあ、受け入れてやるか」という気持ち、言い換えると、「負けてやるか」という気持ちをいかに起こさせるかが大事なのです。それでは、どのようにすれば、かわいげがでてくるのでしょうか。これはものの見方や考え方、振舞い方によってかわいげを出す以外にないと思います。
若い人には、年配者に非常にかわいがられる人がいます。そういう人は、茶目っ気があって、年配者にも自由に意見が言えるような雰囲気を作っているのです。その雰囲気が大事です。
年下の人が年配者に対して生意気に話すと、「こしゃくなやつだ。若造が何をいうか」と思われ、だんだん相手にされなくなります。
年配の人が、「私が知らないことのなかにももちろんよいことはあるだろう。しかし、お前のほうが私より賢いから話を聞けということでは、受け入れられない」と考えるのは当然でしょう。
したがって、年下の人が、高飛車にものをいうのはよくありません。「自分は立場も低いし、いろいろなことがわかっているわけではない」という点を自分で認めておくことです。
その上で、「こういうことを私は発見しました」という部分を相手に認めてもらうことは可能だと思います。
「あなたの考え方は充分分かりましたが、こういう考え方もあります」という態度で接近することです。「説得されている」「操縦されている」と相手に思わせないで、自然にその方向へと導くことが大事なのです。
大切なことは、年配者の顔を立てることが職場を穏かなものに変える魔術である、ということであるのです。