エントリーシート添削お願いします！ESが1社も通りません・・厳しく評価おねがいします。

Question

エントリーシート添削お願いします！ESが1社も通りません・・厳しく評価おねがいします。銀行のESで、「自己PRを記述してください。」という問題です。

＜お客様のニーズ・気持ちを第1に考え、適切な判断をし、笑顔にします＞
私は、ビジネスホテルでフロント・事務受付のアルバイトを続けています。そこでは金銭管理やマネジメントなども任されており、責任を持った行動を心がけています。
ある日、お客様から「部屋のポットが壊れている」というお声をいただきました。スタッフと確認すると、壊れているのではなく、うまく電源が入っていない為だとわかりました。しかし、その時お客様のせいにするのではなく私の判断で、「部屋のコンセントの接触が悪いかもしれない」と伝え、ルームチェンジの提案をしたところ、「そこまでしてくれてありがとう」と喜んでいただき、それからも末長くご利用いただいています。
→貴行でもお客様からのニーズ・課題に対し適切に判断・提案して解決に導きます。

また、この自己PRを通信系でも使用したいと思うのですが・・・
やめた方がいいですか？

厳しくおねがい致します。

Answer 1

sxs_ixxx68さんへ

採用を担当しています。
「厳しくおねがい致します」ということですから、厳しく回答させていただきます。

根本的に内容に関して疑問です。
他の人も書かれていますが、要は「過大なサービスをして、客から感謝された」ということですよね？

企業の場合、費用対効果を考えなければなりません。
私はホテル業で勤務しているわけではありませんからはっきりとは分かりませんが、ルームメイクをするのにもそれなりのコストがかかっているはずです。
ただ単に電源が入っていないのが原因ならば、（客の尊厳を傷つけない為にも）換えのポットを用意するなりして、使用方法を説明すれば良いだけだと思いますが、わざわざ別の部屋をあてがうというのは2室分のコストを客に対して費やしたことになります。
2のコストを費やして1からしか感謝されないようでは、単なる「無駄」になるのです。
*というか、それで感謝されなかったら目も当てられません。

私は金融業の採用担当ではありませんが、（業界に勤める知り合いなどの話を聞くと）金融業界はそんな余裕がある台所事情ではありません。客から金を借りて、それで他の客に金を貸してやりくりしている業種なのですから、そんな無駄なことを平気で行うような人は（金融業界でないとしても）あまり採用したいとは思えないですね。

また、「報告・連絡・相談」というのが仕事においては必須とされています。あなたの（独断でルームチェンジを提案したという）その行動はそれを守れていません。「この人は独断で行動して、それで（最悪の場合）会社に損害を与えかねない」という悪い評価をされると思います。

自己PRというのはあなたの「売り」とするポイントを書いたり説明するわけですから、別に「この業界だからこういう自己PRをしよう」というものは無いと個人的には思っています。
ただ、業界云々以前にあなたの自己PRは見直しした方が良いと思います。

Answer 2

率直に思ったのが、何をPRしたいかということがわからないってことです。

１行目「責任を持った行動」とは何？
２行目～「お客様のせいにするのではなく…」→これはつまり、「お客様が動作確認しなかった」のが原因ですが、そこはお客様の機嫌を損なうことがないように「…」と言いました。
ととらえられてもおかしくないです。はたして、それは「お客様のニーズ」だったのでしょうか？
また、お客様のせいにじゃなくコンセントのせいにした。結局何かのせいにするの？と思われるかもしれません。（これはちょっと極端ですが）

自己PRはいかに他の人と同じようにしないかです。自分にしかできなかったこと、自分にしか学べなかったことを書いた方がいいです。
つまり、内容はしっかりしててぶっ飛んだことを書くことだと思います。

ネタはいいと思います。ただもう少し思い返してみた方がいいと思います。
読んでみた限りで自分なら
「私は相手の心境を察し、それに応じた判断をすることができます。私はビジネスホテル…アルバイトをしています。ある日、…。壊れているのではなく、…。しかし、その時、伝え方によってはお客様の気分を害してしまうかもしれないと思い、どのような伝え方が適切かと考えました。そして他の部屋が空いていることを確認し、「お部屋の配電（コンセント）に不具合が生じている可能性があります。お部屋の点検等を行うにあたりお客様にご不便、ご迷惑をおかけするかもしれません」と伝え、さらに「もしよろしければ、別のお部屋をご用意いたしますが、いかがですか」と提案したところ、快く了承してくれました。そして、私の対応が良かったことを非常に評価してくださり、以後そのお客様は末長くご利用してくださっています。
貴社でも…」
こんなかんじにして、さらにいろいろとアレンジします。

なお通信系など関係なく使えると思います。

厳しくとのことでしたので、少し辛口で述べさせていただきました。失礼いたしました。

Answer 3

「お客に過大なサービスをしたところ、喜んでもらえた」という内容なので、あなたにしかできない事ではないと思います。

Answer 4

「・」中黒の多様はしない方が得策です。

＜お客様のニーズや気持ちを第1に考え、適切な判断をし、笑顔にします＞
私はビジネスホテルでフロントのアルバイトを○年続けています。そこでは金銭管理や他のアルバイトのマネジメント等も任されており、常に責任を持った行動を心がけています。
ある日、お客様から「部屋のポットが壊れている」というお声をいただきました。スタッフと確認すると、壊れているのではなく、うまく電源が入っていない為だとわかりました。しかし、あえてお客様のせいにするのではなく、私の判断で「部屋のコンセントの接触が悪いかもしれないですね」と伝え、ルームチェンジの提案をしたところ「そこまでしてくれてありがとう」と喜んでいただくことが出来ました。そのお客様には、それからも末長くご利用いただいています。

矢印の後の一文はお任せします。

通信系でもいけると思いますよ。
頑張ってください。