私は営業の仕事をしているのですが(ルートセールス)今回まったく異なった業界に転職をすることになりました。

Question

私は営業の仕事をしているのですが(ルートセールス)今回まったく異なった業界に転職をすることになりました。しかし、転職にあたり今まで良好な関係を築いてきたお得意様からは、担当交代をすることで、反動で次期担当者へかえって反発を買う心配をしています。私としては次期担当者にスムーズにそして営業成績も落とさずに引き継ぎをしたいのですが、何に気を付けたらいいのでしょう？

Answer 1

それは会社や次の担当者が考えることです。
次の担当者は次の担当者で得意分野も違うでしょうし、あなたとはまた異なった魅力で顧客との付き合いをこなすのでは？

Answer 2

何に気をつけるといわれても、後任者に
しっかりと引継ぎをしてあげる事くらいですよ。
後は客ごとに特別なイレギュラーの取り決めや癖
みたいなのを植えつけているのであれば、マニュアル通り
ではなく、それもしっかりと教えてあげる事です。

営業マンの引継ぎでよくあるのは
社内規則外や通常で行っていないサービスなどを
客先から要求され断ると「前任者のＡさんはやってくれたのに」
とか言われる事がよくありますから。
なので、貴方が客と信頼関係を築く為に
イレギュラーの事をしているのならば、それも伝えてあげる事
です。

また、引継ぎは口頭や同行するだけでなく、ちゃんと
「引継ぎ書」として形あるものに残してあげる事ですよ。
口頭で一回言われても人間、忘れますから。