印刷会社の対応

Question

印刷会社の対応今晩は。
私はコンビニでアルバイトをしている学生です
先日、トラブルがあり印刷会社の対応に納得がいきません
そのトラブルというのは、
単純に言うと年賀状が受け取りの日にちに届かなかったということです
お客様が大変ご立腹になり、男性が受け取りに来て届いていなくまず怒り、
買って帰ったお店の商品を奥さんが「こんなもん気持ち悪くて食べられない！！」
と持ってきて怒鳴り、カスタマーセンターに怒りの電話を何度も何度もかけ
夜中の1時くらいにオーナーを呼び、本部の人間も呼べ！と2人本部から呼び出し夜中2時過ぎまでずっとお店で怒っていたそうです

そこで、それぞれパーティー中の
受付をした優しいパートのおばさんと、その年賀状が届くはずだった便の入荷登録をした私に
夜電話がかかり、焦り、テンションさがり、ドキドキし・・・笑
おばさんは夜中にお店に行ったそうです

結果、何人ものお店担当本部の人たちが連絡をしたりしたところ
印刷会社が一緒に印刷するものに入れ忘れていたそうです

が、その印刷会社はお客様に謝罪もせず、
私たちの店にもこないで、今日電話をしてきて、その時オーナーがいなかったので18時に電話をすると言ったのに
結局オーナーから連絡をして経緯を話したりしていました
それどころか、何と言っていたか忘れましたが
いいわけまでしたそうなんです！！

年賀状は、お客様がどんなことでも1月1日に相手に届くようにしろ
といったらしく
本部のひとたちが早朝大きな郵便局に届けに行ったそうです

私はただのアルバイトですが、皆様はどう思いますか？

そしてもう一つゆるせないのが
お客様が担当本部の女性のＳＶに
女だからどうとかいったらしいのです

なんか、言ってることがめちゃくちゃですが汗
もうイライラしてたまりません・・・・

Answer 1

それはタイミング悪いというか不運でしたね。あなたも、対応された方も、受付したパートのおばさんも不運でした。おつかれさまです。

この時期の印刷会社は非常に忙しいので誠意ある対応を求めるのは無理があるかもしれません。印刷会社って個人経営の小さい会社だらけですしね。そういう場合、あり得ない対応されることは普通にあります。
お客様にしてみれば、受付したコンビニが窓口なので苦情は当然コンビニに持ち込むしバイトだろうが何だろうが関係ないし、印刷会社のミスでも、そういう印刷会社に委託するほうが悪い、ってなります。自分の責任じゃないことでも窓口は平謝りするしかないですね。お客様の怒りも大変ごもっともですよ。期日のある話なんだし、お客様はミスしてないんですから。怒りのあまりの暴言や女性蔑視発言は、そこはもう流すしかないですね。まともに受け取っちゃだめです。悪いのは印刷会社ですがお客様に対してはコンビニ＝印刷会社ですから。

貴方の勤めるコンビニの本部の人の対応は非常にまともです。こうありたいものですね。でもその印刷会社を選んだのはきっと本部の人ですよね。こんな不手際が多いようなら印刷会社の切り替えを検討されると思います。不手際な対応はそれなりの報いがあるものですよ。

Answer 2

苦情対応は会社のマニュアルにそって処理するのが基本です。
当然、気持ちを込めて・・・・・なんてありますが・・・・
クレーム処理っていろいろなパターンがあり、下手に個人の意見は言うものではありません。

コンビニ業界のことはよく知りませんが・・・・・
どこのメーカーでも、マニュアルを読むとおもしろいですよ。
ほとんどがクレームつけているお客さんが「もういい」という方向に
いきます。

基本客が騒ごうと、無理なものは無理！