ひどい接客態度でつらいです…

Question

ひどい接客態度でつらいです…ジムに通っているのですがそこの受付の女性の方たちの態度がひどいです。
どうやら私は嫌われているみたいです。
具体的な例をあげると

・私にはあいさつをしてくれない。
・用事があり受付に電話すると私と分かった瞬間いきなり
「○○だって！」という周りに言っている声がかすかに聞こえて
電話口の声のトーンもあきらかに低くなって
「…で、なんですか？」と言われた。
・電話口で最後に私がしめの言葉で「ありがとうございました」
と言っている途中で一方的に切られる。
・わざとボソボソとやる気のない声でしゃべって聞き取れず聞き返すと明らかに不機嫌な対応をする。
・確認のために質問をすると「だから！」と言われる。
・目を合わせてくれない。

ほかにもいろいろありますがざっと覚えているだけでもこんな感じです。
どう考えても客にたいする態度じゃないですよね…。
他の会員さんには愛想よく接していて男のインストラクターさんが
周りにいるときは私にも愛想よく接してくれます。

最初のころは私にも客さんとして接してくれたので
何か私に原因があるんじゃないかと考えてみたら２つほど心あたりがありました。

それは私が自転車でジムに向かっている途中に集中豪雨にあい
全身風呂上り並にびしょびしょになってしまい急いでジムに入ったので
フロアを濡らしてしまいました。

それともうひとつは軽い交通事故にあったのと仕事の忙しさで
数ヶ月ジムに行っていない時期がありました。
でも月額は毎月引き落とされていました。

それで受付の方にご迷惑をかけて不真面目だと思われたから
こんな対応をされてるのかな…？とは思ったのですが

…にしてもひどすぎると思います…。
逆ギレかもしれませんがフロアの掃除も仕事のうちですし
雨で濡れてしまうのは他のお客さんでもすることだし
大手のチェーン展開しているジムで会員さんも多いので
私に限らずまったく来ていない会員さんもいるはずです。

私が１９歳だからなめられているのでしょうか。

インストラクターさんとは仲良くさせてもらっているので
クレームをするなどしてやっかいな客だと思われたくないですし
場所的にもここしか通えないので辞めたくないです。

なるべくかかわりたくないのですが毎回顔を合わせては
不愉快な対応をされて本当にいやです。

これからどんな対応をしていくべきでしょうか？
アドバイスよろしくお願いします。

Answer 1

どんなお客様であれ、きちんと接客するのが本当だと思います。
質問者さんが言われてる、フロアの件とか休んだとかは
他の会員さんでもありうることだし
そこまで態度を悪くするほどのことではないと思います。
もっと無理難題をいう人もいますし
とんでもないことをする人もいると思いますが。

私はきちんとクレームをつけるべきだと思いますよ。
毎月安くもない会費を払われてるんでしょう？
別にインストラクターさんにいわなくても
大手のジムであれば、本部に匿名で言っていいんですよ。
ホームページがあれば、もしかしたらメールでできるかもしれません。

質問者さんは、お金を払ってる立場なのだから
そんなに気を遣う必要はないと思います。

クレームをいう事で、また不愉快な事があれば
また言ったらいいのです。

Answer 2

他の方も回答されていますが、ジムとは言え、お金のやりとりがある以上立派な商売で、質問者さまはお客様です。

ジムに入会したけど片手でも余るぐらいしか通わず、以後月々の会費の支払い続けるような人は世の中には数多います。(結婚前の主人がそうだったらしいです)

突然の雨に見舞われフロアを濡らしたことも貴方には非のないことだと思います。
清掃はスタッフの仕事だし、急な天候の変化は誰にも予測できるものではありませんし。

質問者さまはお客様なのですから、強く出ていいと思いますよ。

Answer 3

そうですね、クレームはちゃんと訴えるべきでしょう。
HP等からのメールが一番いいかもしれませんね。（あれば、ですが）
面と向かってはなかなか言いづらい事もあったりするでしょうから。

ただし、クレームの時に１つ注意して欲しいことがあります。
あなたは確かに、料金を支払っているお客様です。
ですが、「お金を払っているのは私です。」「私はお客様ですよ。」といった考え方は持たないことです。
この考え方がクレーマーの入り口です。
「お客様第一」といった事はお店側の心構えであって、客側が掲げる言葉ではありません。

ま、文面からあなたはそのようなクレーマーでは無いと分かりますから大丈夫でしょうけど。
常に、そのお店（ジム）のサービスを受けさせてもらっている。という心を忘れないようにしましょう。
そういった心から出るクレームは相手もちゃんと受け止めてくれるでしょう。

改善されて、快く通えるようになるといいですね。