受付嬢の話し方（正しい言葉遣い）を教えてください！

Question

受付嬢の話し方（正しい言葉遣い）を教えてください！今度、大手企業の受付の応援に行くことになりました。
自分は受付未経験＆そこは一名体制で研修も事前に数時間だけなので正直心配です。秘書検定は持っているのですが、実践していないので敬語も正しく使える自信がまったくありません。
大企業なのでもし言葉遣いに失礼があったらと思うと…どなたか助けてください。
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①お客様にどの部署の誰を訪ねてきたのか聞きたい場合
②社員の方への取り次ぎ電話は何と言えば良いのか
③社員の方が受付に迎えにくるので、お客様にそのまま待っていて頂きたい場合
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それぞれどのように伝えれば良いのか、簡単な言い方で構いませんので教えてください。
社会人の方には常識なのかもしれませんが、当方には敬語やどこに「お」や「ご」をつけるのかもいまいちわかりません。
②の取り次ぎの仕方だけでも社員の方に「この子大丈夫かなぁ？」と思われてしまいそうなので…敬語を使い慣れている社会人の方、受付をされている方、どうかご回答をよろしくお願いします！

Answer 1

言葉遣いの本がたくさん出ているので
それを参考にしたらいいと思いますが

まずは質問にある「社員の方」という言い方は忘れたほうがいいと思います
「社員」だけでいいです

お客様から見て身内に当たる人について敬語を使うのはおかしいです
敬語に慣れていないなぁというのがわかります

とか言って
私も こういうところに書き込みをできるほどの自信がないのですが
テストを受けます(~_~;)
①いらっしゃいませ どういったご用件でしょうか
（どの部署の誰を訪ねてきたのかという聞き方は普通はしないと思いますが）
②受付ですが アメリカ株式会社の オバマ様がお見えです
（会社名やお客様のお名前は間違えないように できれば 取引先の社名ぐらいは正確に言えるように 後は( ..)φメモメモ）
③ただ今 ハトヤマ（担当の者）が参りますので こちらでお待ちいただけますか

個人的には①③は柔らかく感じよく
②は正確にビジネスライクに
というのがメリハリがきいて素敵だと思うのですが

言えることは
お客様の身になって 話をよく聞いて
何をしてほしいか 理解する気持ちが大事だと思います

それから できるだけ 笑顔で。
ただし 時には笑顔ではいけない場合もありますけど

Answer 2

まず全体的に言えるのがクッション言葉といわれる言葉を最初にいれることかな？たとえば 恐れ入りますが や 失礼ですがという言葉です。
一番なら 失礼ですが、約束されていますでしょうか?
二番なら お忙しいところ恐れ入ります。マルマルさんにお客様が御見えです。
三番なら お待たせいたしました。ただいまマルマルがこちらに参りますので、椅子にかけてお待ちください。
とかかな？あまり難しく考えずまた敬語を二重三重に重ね無いように、、、三番の椅子に御掛けになり御待ちくださいませ。っていうのは 丁寧に言っている様でだめかな、、、