言葉遣いについて悩んでいます。

Question

言葉遣いについて悩んでいます。私の言葉遣いは１００％完璧ではありませんし、上品さがありません。電話でも接客時でも。

しかし、自分では普通に対応しているつもりでも、業者さんからは「あの女の子しっかりしていますね」と言われるそうです。
配達の方にも「ここは評判良いよ。あなたに会えるとすがすがしい気持ちになる」と言われたり・・。
社長からも「取引先にこんなに評判言い子は初めてだ」と言われました。

でも私の言葉遣いは、綺麗な完璧な言葉遣いでもありませんし、上品さがありません。
最近年上の女性が入社してき、その方からは学ぶことも多いです。言葉遣いなど丁寧で完璧です。
私もそうなった方が良いのだろうか？と思いますが、そのようになると機械的な感じもするのです。

私は、言葉遣いは１００％ではありませんし上品さも無いのですが、お客様からのお問い合わせの電話などでも一生懸命に答え、一緒に悩み考えます。そして、どうしても「声」に感情が入ってしまいます（一緒に悩んだり、考えたりするとき）。だから、丁寧語は使いますが、完璧な美しい言葉遣いにはなりません。むしろ、完璧な受付嬢のような言葉、抑揚を使うとどうしても「壁」ができてしまうような気もします。

正直、今までの上品さに欠けたこの接し方で、なぜかお客様から名前を覚えられたり、私は営業ではないのに御礼や契約報告の電話が私あてにかかってきたりしているので、このままの自分のスタイルを取り入れた形で成長していった方が良いのかもしれない、とも思います。

でも年上女性の話し方を耳にすると、自分もこのように上品に対応する方が良いのだろうか？と悩みます。

完璧な言葉遣い、感情を込めお客様やお取引先様にも喜ばれる言葉遣い、今後どのように自分を変えていけば良いのか悩んでいます。

補足

ちなみに、私の職種は受付嬢ではありません。

また、受付嬢になりたいとも全く考えていません。

Answer 1

私は上品な話しかたされるよりも、貴方みたいに心が入っている人の声の方が好きだ。

スタイルよりも、心が入っているかどうかの方が嬉しい。

Answer 2

あなたは、言葉使いが品のある美しい電話の対応に憧れているのでしょうね！
でもね！その言葉使いや綺麗な対応でもマニュアルだけで誠意がなければ録音再生音声と同じです。

あなたには、その品のある美しい人達には無い ”誠意” があるのですよ！
人は、それを感じるものです。
逆に品のある美しい言葉を持つ人達は、あなたに憧れていることでしょう。

あなたは、言葉ではなく心で対応していることができる人です。
今のあなたであれば何も問題はありません。
周囲を尊敬して美しい言葉も使える努力は忘ないようにね！

Answer 3

そのままでもいいと思いますけど、
おそらく評判が良いのはあなたの人間性にあると思いますので、
丁寧な言葉に変えても問題ないと思いますよ。

Answer 4

みなさんが気に入っておられるのですから、今のままでよいのですが、
あなたは、根本的に勘違いをなさっておられますね。

正しい言葉＝心がない わけでもありませんでしょ。
敬語や、丁寧な言い方が、「板についていない」から、
そういう言葉を使うと、機械的な口調になってしまう、ということです。
聞く側も、同じです。
日頃から聞きなれていないから、必要以上に、フォーマルに聞こえるのです。
そのフォーマルさを、堅苦しいと思ったりもするでしょう。

反対に、小さい頃からずっとそれを使っていれば、
どうやっても、その完璧な日本語で、感情を入れるしかありませんし、
ずっと聞いていた子は、堅苦しいとも思いません。

ですので、完璧というならば、お相手や、その状況によって、言葉は選べたほうがいいですね。

あなたのお仕事に、今の話し方があっているのでしたら、
それはそのまま、使われていてよいと思いますし、そのほうがいいでしょうね。
ただ、それが、いつでもどこでも使えるかというと、そうではありませんでしょ。
お相手によっては、がさつに聞こえたりするでしょうし、
受付などには、向いてはいないと思いますよ。

受付はですね、長くお話をするケースは少ないんです。
ですので、一番大切なのは、笑顔と心地のよい声と、丁寧な言葉になりますね。
どの世代にも、どのランクのお客様にも、失礼のない話し方が必要です。

具体的な相談やお話をする場合には、それより大切なことがありますね。
そこに、あなたの話し方や姿勢が、ぴったりマッチしているのだと思いますよ。