私はスーパーでアルバイトをしています。先日お客様とトラブルになった際に「本部にクレーム入れるからな！」と言われました。

Question

私はスーパーでアルバイトをしています。先日お客様とトラブルになった際に「本部にクレーム入れるからな！」と言われました。トラブルになった原因はお会計の際に私が金額を言い間違えてしまったことです。
その人のお会計が約2000円程だったのですが、間違えて｢お会計4000円になります｣と言ってしまいました。完全に言い訳なのですが、その日はクリスマスでかなり混んでて大変な日で疲れてたのもあり口があまり上手く回ってませんでした。
すぐに訂正し謝罪したものの「こんな商品に4000円？2倍だぞ！商品棚見てこいよ！」「お前ぼったくろうとしたのか」と怒鳴られました。

私のお店はセミセルフレジなので、私がお会計1万円になります。と言おうがお客様が払う金額は正しい金額となります。そのことをお伝えしても「ありえない！ミスはあってはいけないんだ！店長をよべ！」といわれ店長を呼ぶ事態となりました。店長と一緒に謝罪したものの、お客様は同じことをずっと言っていてなかなか収まらず、警察を呼ぶか呼ばないかの状況になり最終的に「本部にクレーム入れるからな！」と言われました。

もちろん私の言い間違いから始まったことなので、とても反省しています。20分以上レジが止まってしまい他のお客様にも迷惑をかけてしまいました。

もし本部にクレームがいった場合、私はどうなりますか？
店長やお店に迷惑かけるのが1番嫌です。

それと、このお客様は常連の方です。ほぼ毎回バイトの時は見かけます。
多分次会った時もこの件についてしつこく言ってくると思います。本当に会いたくないです…

Answer 1

質問を見る限り昨今問題となっている客側のカスハラの可能性があります。金額が間違っていたことを謝罪されたにもかかわらず感情的になり謝罪も受け入れないとなると、その客事態に問題があると思わます。

カスハラはもはや国会で取り上げられるような事態です。いくら店側の金額提示ミスとは言えそこまで客側が店に対して激昂する正当性は薄れてきてしまいます。

本部にクレームを入れたとしても、本部の方としては店員を守らなくてはならないという事も重要な役目なはずです。

シフトを変えてもらうか、店舗を変えてもらうか、それぐらいの要望はしてもいいぐらいだと思います。

Answer 2

別にどうにもならないんじゃないですか、今後はミスに気をつけろと言われるだけで。笑
別に辞めさせるほどのことではありませんし、貴方にもミスがあったことは認めて謝罪、その後にぐだぐだと心配しても仕方ないでしょ。

会いたくないならやめるしかないんじゃないですか。
店がその人を出禁にするとかの対策をしない限りは。

Answer 3

どうにもならないです。
注意してねで終わりが普通です。

Answer 4

よくあるパターンですね。接客業では週に一回の頻度でこういうことが起こります。本部に連絡行ってもクビになりません。ただのクレームとしてスルーされるんでご安心を。