歯科医院で歯科助手として勤務しているものです。 私の働いてる医院はとても人気があり…次の予約が年内に取れるか取れないかぐ…

Question

歯科医院で歯科助手として勤務しているものです。
私の働いてる医院はとても人気があり…次の予約が年内に取れるか取れないかぐらい予約が取りづらい医院です。ここでのお悩みが急患への対応です。急患からの電話対応の時に「お待ち時間が1時間以上になる時もあるのと応急処置のみでの対応(痛いならお薬のみお渡し)」と伝えています。が…Drは応急処置では終わらしてくれず予約の方を大幅にお待たせしてしまう事態です…予約の方は長くて1ヶ月以上も待ってくれてる方も多数…急患だけ手厚くやるのは失礼では？と毎回見てて思います。また急患はもっと急患としての申し訳なさを持って欲しいと受付をやってて思います。(今日時間ない中入れて頂けた申し訳ないなとか)見てもらえて当たり前って思われてるのほんとに腹立ちます。

歯科医院で勤務してる方は急患への対応どうなさっていますでしょうか…お返事お待ちしております。

Answer 1

分かります。
私も長年歯科助手を経験していましたが同じ様なことで悩みました。
予約が優先なので時間通りに来た予約の方を先に案内すれば〇〇さん(急患)の方が早く来ているからそっちを案内しろ、急患には待ち時間が長くなることを伝えれば余計なことを言うなと怒られ…
そんなことをしているので、患者さんもどうせ予約しても待たされるならと敢えて急患で来る人、敢えて遅刻してくるが増えていきました。
もし、そちらの医院が院長に意見ができる環境なら予約を優先すべきことをきちんと伝え改善の方向に持って行くことですが、そうでないのであればそれが間違ってはいても院長が急患優遇している以上はそれに従うしかないと思います。
ただ、その辺の采配をスタッフが行っても院長から特別何も言われないのであれば急患の方には今までと同じように伝え、時間通りに来てくれた予約の方が終わってから案内すれば良いでしょう。

Answer 2

歯科医院での急患対応は確かに難しい問題です。まず、医院の方針を明確にし、スタッフ全員で共有することが重要です。急患対応の基準を設定し、応急処置の範囲を明確にすることで、予約患者への影響を最小限に抑えることができます。また、急患の方にも、予約患者の存在を理解してもらうための説明を丁寧に行うことが大切です。さらに、予約システムの見直しや、急患専用の時間枠を設けることも検討してみてください。これにより、全体のバランスを保ちながら、患者全員に満足してもらえる対応が可能になるでしょう。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1172606651
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1439491689
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1494553374
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12107531562
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12157595657

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

急患への対応は歯科医院によって異なりますが、一般的には以下のようなポイントが重要だと思われます。

・急患の方には、できる限り早く対応することが求められます。しかし、予約の患者さんとのバランスも大切です。

・急患の方には、待ち時間が長くなる可能性があることを事前に説明し、了承を得る必要があります。

・急患の方に対しては、一時的な痛み止めなどの応急処置を行い、後日改めて予約を入れて本格的な治療を行うのが一般的です。

・急患の方に対しても、予約の患者さんと同様に丁寧で思いやりのある対応が求められます。

・急患の方の中には、緊急性が高く即座の対応が必要な場合もあります。医師の判断で優先的に治療を行うことも重要です。

患者さん一人ひとりの事情に配慮しつつ、公平性を保ちながら対応することが理想的です。医師や他のスタッフとも連携を取り、柔軟に対応することが求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。