バイトでレジやってる時に客に理不尽なクレーム入れられて平謝りしてたんですが5分経ってもそこにずっと突っ立っててまだ何か喋…

Question

バイトでレジやってる時に客に理不尽なクレーム入れられて平謝りしてたんですが5分経ってもそこにずっと突っ立っててまだ何か喋っているので、流石にほかのお客さんに迷惑になるのでオーナーを呼んで一緒に対処してもらってたのですが、一向に帰ってくれず並んでたお客様たちはほかのレジに移動の形になり、15分間ぐらいでやっと帰ってくれました。
こういう時ってなんて言って速攻で帰らせればいいんでしょうか。
こちらに明確な原因があればそれについて対応し謝罪ですが、明らかに客の理不尽な原因で、迷惑といえば逆ギレされるともっと面倒になると思い、とにかく理由は考えず平謝りをし続ければいいのでしょうか。
体験談ある方がいらっしゃったら是非教えてください。

Answer 1

よほどの犯罪行為以外に理不尽クレームなんてありませんよ。
そもそも、お客を理不尽呼ばわり出来るほど完璧ですか？
私（店舗責任者、接客従事者）からしたら、他人を悪者扱いするより、自分が反省と改善に努めるのみです。

Answer 2

客が激発している際は時間でしか解決が出来ません。
おおよそでは15〜30分程度もすれば、ピークは終わります。

このことから客が激発をした時点で即座に

『大変申し訳ありませんが、いったん、こちらへ御案内させてください』
と告げる。
↓
空きスペースに誘導+椅子があればベスト
↓
『ただいま、責任者を呼んでまいりますので、こちらで少々お待ちください。』
と告げる
↓
店長なり、責任者に経緯を説明して交代してもらう
↓
自分は業務へ戻る

で良いです。

即誘導と、即交代をしないとダメなのは、激発した時点で【子どもや、下っ端】の手に負えない事態なのです。

このことから【大人や偉い人】を連れてきて、【大人同士】で対応しないとならないのです。

また、激発をスマートに収めるには【性差、年齢、肩書きによる偉さ】の条件をクリアする必要があります。

残念ながら、激発している人にとって、【バイトやパート従業員は人間的な対象外】と扱われているので、【バイトとパートはクレーム対応に時間を割かないのがポイント】なのです。

ですので、今後は【即店長を呼び出して、バトンタッチして】ください。
お願いします