コールセンターでアルバイトをしています。 某携帯ショップの某アプリ担当の部署で主に高齢者の方向けに使い方などを教えていま…

Question

コールセンターでアルバイトをしています。
某携帯ショップの某アプリ担当の部署で主に高齢者の方向けに使い方などを教えています。現在妊娠中で、つわりが終わったタイミングで短期で働いているのですが初めてのコールセンターで正直もう辞めたいです。
元々電話嫌いでしたが働けるところがそこしかなく、根気強く続けて今は電話に出ることに抵抗はなくなりましたが、やはり電話をかけてくる人の中にはいわゆるカスハラや温度感の高いお客様が多くいて、ストレスが溜まります。
強く言われたら流せなくてそのまま落ち込んでしまうタイプなので辛いです。ノルマはないのですが1日に10本ほど電話を取ります。
自分で選んだ仕事ですし上司や環境はとても優しいところなのでそこが救いなのですが、やはり毎回電話を取るたびに不安が大きくなってしまいます。
給料で毎月の支払いを払うのがやっとなので辞めることは出来ないです。
性格や相性などもあると思いますが、コールセンターや普段電話対応などを仕事にしている人達はどうやってメンタルを保っているのでしょうか、、、
あと1ヶ月少し働きますが、先が長く思えて怖いです。

Answer 1

元携帯ショップ店員です。

対面だと言葉の暴力以外にも、顔を見られるのでプライベートでの心配があったり逆恨みされて危害を加えられる可能性とあって怖かったです。

電話で対応するのも大変ですが、相手に表情や顔をみられなので、まだマシだとは思います。

ショップにいる時は電話でクレーム対応してる最中に、クレーマーが来店して、電話中断してこっちの対応しろとかいう人が多くて大変でした。

正直、なんどやっても慣れない部分はあるので、クレームを受ける度に運勢が溜まっていくようなイメージで、なんとか乗り切ってました…
その時は当選金、約50000円の宝くじに当選した事もあります。

でも、年々ノルマとクレームが、増えてきて辛くて耐えられなくて辞めました。

ただ辞める人が多い仕事だから常に募集があって仕事としては選びやすいのかも…