クレーム対応が上手な人って秘訣はあるんですか？ 理不尽なことで怒られてムカっとなったり、顔に出ないのが凄いなと思います。

Question

クレーム対応が上手な人って秘訣はあるんですか？
理不尽なことで怒られてムカっとなったり、顔に出ないのが凄いなと思います。

Answer 1

クレーム対応中は、相手の言う事を真剣に受け止めないようにしてます。
こちらに落ち度がある場合はもちろん真摯に受け止めますが、言いがかりだったり訳わからない事言ってくる人は、謝るけど他の事考えてます。笑
あとは、「申し訳ございません〜！！！」って大袈裟に言います＾＾笑

Answer 2

バイトでクレーム対応何度かしたけど自分は悪くない精神貫いてるよ。
社員さんには申し訳ないけど

Answer 3

なんでクレームをつけているのか、言い分があると思うので
その人の立場に立ってよく聞いてあげることだと思います。

双方に事情があり、それを双方で理解したら、
問題解決しなくても共感することで矛を収めてくれることは多いです。

Answer 4

怒られる・・・と感じるのではなく一つの考え方として捉えてるので、さまざまな意見があるので、とりあえず受け入れる。相手がどう考えてるのかを考えたうえで、妥協案を探していく。まぁgameみたいなもんですね。
駆け引きしながら、会話を楽しむ心が大事かと。