当日キャンセルから1ヶ月後にクレームが来ました。警察相談も視野に入れるべきでしょうか？ 友人と同じスペースの面貸しで美…

Question

当日キャンセルから1ヶ月後にクレームが来ました。警察相談も視野に入れるべきでしょうか？

友人と同じスペースの面貸しで美容師をしております。その日の施術担当は友人で私が予約管理やお客様との連絡担当だったのですが、友人が体調不良により病院へ→インフルエンザ発覚…の後が問題でした

病院で検査結果が出たのが今回の質問のお客様の来店時間の1時間前で、その人含め以降のお客様達にも理由を説明した上でキャンセルさせて頂きました(私も違う仕事があり代打不可)

その1人目のお客様がそこから1ヶ月経ってから予約アプリ運営に私達からの返事が無いとクレーム→運営から私にその件で連絡が来る→デポジット返金がまだだったのかと思い当該のお客様へ連絡(前金制でやっており、クレカ会社により返金のタイミングは違うことも説明)
すると「返金のことではない。予約当日にキャンセルされては困る、結婚式を控えていると前もって伝えてただろ。どうしたらいい？と私は送ったのにそれを無視するとは何事か。客側からキャンセルしたら金を取られるのにお前らの都合でのキャンセルには罰金は無いのか。普通は代打の店を紹介するだろ」との内容でした。

正直こちらとしては返金も済ませキャンセル時に謝罪も済ませており、やれることはもうありません。
当時は確かに他のお客様への連絡も残っており返事が出来ていませんでした。
しかし、どうしたらいい？と言われても他の店探してなんて言えたものではありませんし、そこまでのサービスの提供はありません。
まず当店でしか出来ないメニューならまだしも、何処でも出来るメニューです。

このクレームがあった日に面貸しサロンの方にいきなり行った挙句、30分近く受付の方に文句を言っていたようで(サロン側から連絡があり初めて知った)今後このようなことが続くと私達との契約を切らせて貰うとまで言われ、かなり酷かったんだと思われます。

その後もずっと、名前と電話番号を教えろ、反省の色が見えない、お前があの時に私を無視するからだ等々ずっと送ってきており、ハッキリ言って何かの病気を疑っています。
警察に相談すべきでしょうか？

補足

適当に謝ったら改めて予約したいんだけどとか言われました
クチコミ荒らしたいの見え見えです。

Answer 1

警察相談されても良いですが、警察は民事不介入が大原則です。
貴方様とお客様で対応してください。。。。という警察の回答になることが大前提であることを承知して、相談しましょう。

確かに客がゴネているのは．今どきの店側からカスハラだ！、と訴えるのは時流かな、と思います。
ただ美容院業で、翌日の結婚式のためのセットに。。。と事前に予約が入っていた客に、電話連絡でお詫び、前受金返金でことこれで終わり。こちらには責任はないはずだ。。。。というのも如何かなぁ、と思います。結婚式に参列する前日に美容院でのセットができない。。。それも予約時間の１時間前に店側からドタキャンしてきて代案の案内もなし。。。という、そういう対応をされた客の困惑が想像できない、というのは美容院としてのプロ意識は欠落しているのかな。。。と思います。

客の対応について恐怖感を感じておられるのか、対応は警察に任せたい、と逃げたいお気持ちは重々理解できます。
しかしながら、一度でも、客と顔を合わせて、誠意をもって心から謝罪すべきだろうと思います。
面貸しサロン側が、客からこういうクレームが続くようであれば契約解除も考える、と宣言してきているのは、客の対応よりも、貴方様側の対応について不満があっての言い分にも思います。

警察に相談するのは自由ですが、警察は民事不介入であり、結局のところ、この客との対応はご自身でやられるか、もしくは、金は掛かりますが、弁護士に委ねることだと思います。

Answer 2

すごいですね、お客を病人呼ばわり。

予約ドタキャンしといて、フォローは一切なし（それどころかシカトするしまつ）。

この成り行きだけ見ても、契約切られてやむなしですよ。

Answer 3

相手をカスハラ扱いしている回答も見られますが、質問者さん方の対応は悪すぎませんか？
そもそも客は質問者さん方が『面貸し』であり、場となるサロンの方とは営業責任等について無関係である事を最初から認識されているのでしょうか？
それに、客からの返信を放置するのは最低だと思いますがね。
質問者さん方で『やれることはない。他店への斡旋もしない』のであれば、質問者さん方の責任において『他の店探して』と返信すべきでした。
『返事が出来ていませんでした』ではなく『返事をしたくなかった』でしょ。

サロンに押し掛けられたのは質問者さん方からの対応の悪さ故では？
サロンも客も『質問者さんたちの不適切対応』の被害者ですよ。
相手の『病気』を疑う前に、ご自身たちの『不誠実さ』を自覚されたら？

Answer 4

再度直接来店され同じようなことをされた場合は、業務に支障があるのでお帰りくださいと伝えましょう。それでも帰らない場合は警察に通報して対応してもらいましょう。
カスタマーハラスメントとしか思えない内容ですので、法的処置の検討を視野に入れても良いと思います。