クリニックの受付をしております。 今日あった電話問い合わせで、 もっと上手い言い方があったんじゃないかと悩んで質問させて…

Question

クリニックの受付をしております。
今日あった電話問い合わせで、
もっと上手い言い方があったんじゃないかと悩んで質問させていただきます。

勤めているのは消化器系の内科です。
お電話の方は、アレルギー症状かも。
①手が腫れているような気がする
②少し呼吸が苦しい

①は治ってきているが、まだ少し息苦しい。
アレルギー症状の様な感覚なので、
内科なら診てもらえませんか。
と言う内容でした。

先生に聞いたところ、
「すでに症状が出ていて、息苦しいまであるのであれば、
救急車を呼ぶか救急外来へ受診した方が良い。」
とのことでした。

お断りの際に先生の言葉のままお伝えすると、
「おさまってきてはいるので救急車程ではないんです…」
とのことでしたが、
「何かあってからでは遅いので…」
とそのままお断りしました。

私自身、受付を始めて半年ほどで、
お断りすることが初めてだったので
すごく申し訳ない様な、
もっと親身になった方が良かったのではと言うのが
頭をぐるぐるしています。
先生は私の声を聞いてくれていて、
OKOKと言ってくれたのですが、
患者さんからすると嫌な思いをしただろうなと思います。

ご経験の豊富な方がいましたら、
伝え方のアドバイスなど頂けたら幸いです。

Answer 1

経験者というほどではありませんが、

お断りはしてませんね。
先生の評価のように、正しくアドバイスができたと思います。

多分、来院いただいても紹介状を書くのではないかと思います。

患者さんの話からは、救急車が第一選択でしょう。

「収まってきているから救急車ほどではない…」って、きつい言い方をすると、ナニ勝手に判断してるの？ってところです。

本気で目の前で緊急事態なら、専門外でも他科でも先生は診ると思いますが、それこそご本人は余裕のある状態です。