医療事務20歳です。私のミスで病院全体に迷惑を掛けてしまいました。原因としては私の電話対応の聞き間違えです。本当に反省し…

Question

医療事務20歳です。私のミスで病院全体に迷惑を掛けてしまいました。原因としては私の電話対応の聞き間違えです。本当に反省しています。電話対応についてなのですが、どうしても私が勤めている病院の電話が音量最大MAXにしても、相手の電話主の声が小さく、聞き取れません。他のベテラン医療事務の方は、もう慣れているのでその心配は全然なさそうなのですが、私はまだ入社して3ヶ月くらいで、電話対応も最近覚え始めたばかりです。もう本当に電話を取るのが怖くて仕方ありません。

診療科は眼科なのですが、薬局からの電話もばんばんかかって来ます。聞き馴染みのないカタカナの長文の目薬の名前を言われ、それも毎回聞き取れず、最低でも3回は聞き返してしまいます。私の医療的知識が皆無なのが1番の原因だとは思いますが、失敗を繰り返してコツコツいけば慣れるものなのでしょうか？ㅠㅠ

医療事務＝電話対応 なのは分かりますが、私には医療事務が向いてなかったのかなと思ってます。。

Answer 1

誰でも最初は電話が怖いもんです。仕事の電話はだいたいパターンがあるんで、それをベテランは覚えてるだけです。

Answer 2

電話応対って誰でも慣れるから不思議なもんです。全然仕事できない年配社員だって電話対応だけはちゃんとやりますからね（笑）

あなた細かい原因とかちゃんとわかってますから。
20歳のワカゾーが「責任」とか「迷惑」なんて考えんでいい！！
フレッシュに頑張れよー^_^