接客業の経験がある方に質問です。 業種や雇用形態は問いません、コンビニバイトでもなんでも、お客様と接したことがある方の…

Question

接客業の経験がある方に質問です。
業種や雇用形態は問いません、コンビニバイトでもなんでも、お客様と接したことがある方のお話を聞きたいです。わたしの中で最も態度の悪い客層って40〜60代男性で、逆に最も態度が良いのは20代〜30代の男女、次いで10代学生かなと思うのですがみなさんいかがでしょうか。
皆さんの感じる最も態度の悪い層と良い層を教えてください。
参考までにわたしの判断基準ですが、高圧的、タメ口、暴言、命令口調、無理強い、自己中なクレームなどをしてくるのが態度の悪い客だと思っていて、圧倒的におじさんに多いです。
逆に若い方は全くそういう方がいませんし、ちゃんとありがとうやお願いしますが言える礼儀正しい方が多いです。
男性でも高齢になってくるとまともな人が多いですし、女性は若い方から高齢の方まで基本的にみなさんまともで、40〜50代あたりにたまに意味不明な人間がいるなあと言った感じです。

Answer 1

ファミレスで5年程、大型スーパーで15年程、接客していました。

私が感じた最も態度が悪い層は、50代から70代の男性の1部分です。それから女性では、30代の小さい子供を連れたお母さんの1部分です。

その人達の酷さは常軌を逸する酷さでした。高圧的、暴言、命令、無理強い、自己中なクレームはもちろんですが、それ以上の軽犯罪のレベルの人までいました。

最も態度が良いのは男女共に10代20代の若い層だと感じました。

それ以外の層にも、それぞれ態度の悪い人は少しいましたが、尋常ではない酷い客には出会いませんでした。

でも万引きや寸借詐欺に関しては、男女とも年齢に関係なくいます。その人達は、誰でもすごく従業員に対して低姿勢で感じが良いのです。だから騙されますよ。

Answer 2

私（接客スタッフ、店舗責任者）個人的には、そもそもお客つかまえて態度や振る舞いにいちゃもんつける接客スタッフが、１番タチ悪いです。

少なくとも、顔馴染みならまだしも、初見のお客の何がどうなら態度が悪いのか、、、

端から見て「態度悪く見える」のと、本人が「態度悪く振る舞う」のは、イコールではありません。

Answer 3

業種、職種によると思います

例えば都内の医療機関の受付をしてた時は
案外高齢者の方が品がよく
若者は態度が悪い人ばかりでした
（当時20代の芸能人も来たことがありましたが、テレビではおとなしそうだったのにとても横柄な態度でした）

駅ビルの飲食店でバイトしてた時は
圧倒的に主婦層が多かったのもありますが
イライラしてる4〜50代が多かったですね

縁日のバイトなど家族連れや子供たちが多い環境では
あまりトラブルはありませんでした