Uberドライバーに質問です。 自分が住んでいる地域では外人が多く お客様の住所が全然合ってないことがあります。 …

Question

Uberドライバーに質問です。
自分が住んでいる地域では外人が多く
お客様の住所が全然合ってないことがあります。

相手は外人なので連絡してもわからずUberのサポートチャットに問い合わせたら「10分経ってもお客様に品物を渡せなければ破棄していい」と回答されました。

今月、2週間の間で上記のようなことが2回あり、2回とも品物を渡せず配達を完了しました。
そうしたらUberから警告のメールがきました。

内容は、「直近で品物を渡せてない状態での配達完了が複数回ありました。これが続けばアカウント停止になる可能性もあります」という警告でした。

この警告というのは数日ちゃんと配達完了をしていればリセットされるものなのでしょうか
それとも何ヶ月、何年経ってももう後がない状態なのでしょうか？
今後も外人のめちゃくちゃな住所の配達を受ける可能性もあるので心配です。

Answer 1

証拠をスクショしておくのもいいと思います。
マップのピンズレだけに限らずやりとりなどもチャットで問い合わせて、外国人でも日本語で送れば翻訳機能もあります。
ただあまり見ていないようであれば、スマホの辞書機能に簡単な英単語でも載せて置けばいいかと思います。

よくあるお客様があれば、グーグル翻訳などで英語などチェックしておくのもいいかと思います。

そのチャットのやり取りも残して置きましょう。スクショで、

あとはチャット、電話も2から3回ほど掛けるしかないでしょうね。
しつこいよう思われても報連相は必要なので、サポートにも連絡されているようですが、そのやり取りもあれば問題はないと思いますが、一応ヘルプから警告きたことなどの連絡された方がいいかもしれませんね。

Answer 2

該当者に機械的に送られているメールです。住所が合っておらず届けられなかった場合は、必ずサポートとチャットして下さい。そうすればやり取りしたチャット内容が履歴として残るようになっています。そういうのを残しておかないと、万が一、アカウント停止された時に抗議できなくなります。
チャットした時間や場所等ログされているはずなので、「ちゃんと対応した結果、届けられなかった」というログを残す事が大事です。なので、注文者にメールと電話は必ず複数回行うようにして下さい。