今日、電話でクレーム対応をしました。 相手が傷つく言葉をいちいち選んで言ってるんだうなと思いました。 悲しい通り越して怒…

Question

今日、電話でクレーム対応をしました。
相手が傷つく言葉をいちいち選んで言ってるんだうなと思いました。
悲しい通り越して怒りが込み上げすぎて
サンドバッグをぶん殴りたい気持ちです。みなさんクレーム対応、どうやってストレス解消していますか？
色々調べて見たら電話機に中指を立てます。というのをみてめっちゃいい考えと思ったのですが職場の人には見られたくないです。

みなさんはクレームしてきた人にどんな対応でその後どう解消するのでしょうか…

Answer 1

フツーに「ば～か」とかメモに殴り書きしながら対応したり、
お茶飲みながらだったり、
スマホ触ったりしています。

過度なクレームの場合は。

Answer 2

ストレス処理できないならその仕事向いてないのでは？

Answer 3

バカバカしい、次のためにフィードバックとスキルアップに励むのみです。

自分を慰めて甘やかしたって、また同じ目に合うだけですから。

Answer 4

クレームに腹は立ちません。
客観的に聞いてるからです。確かに、怒るのは無理ないなと思うこともあるし、ただの言いがかりでクレーマーだなと思うこともあります。クレーマーだからといって何故あなたが頭にくるのか、その必要は無いと思います。クレーマーにも理由があります。その理由を知って解決したり、誤解をといたり、逆にファンにしたりを考えた方が良い対応ができると思います。
私がクレーム対応でどうしようもなく、嫌な気持ちになるときは、自分たち側がどう考えても悪いときだけですね。謝るしかないです。なにも出来ません。
自分たちに非がない場合のクレーマーには何も嫌な気持ちになりません。