ホテル業界の方、今までどんなクレームがありましたか？

Question

ホテル業界の方、今までどんなクレームがありましたか？田舎のビジネスホテルに転職して一ヶ月の新人です。

業界未経験のため、過去のクレーム例などに目を通していますが

幅広い意見を聞きたいので宜しくお願いします。

Answer 1

こんばんわ～＾＾

？
もう「おはようございます」ですねｗ

私が25才の時に某有名ホテルのカクテルバーにいました。
このカクテルバー内で一番多かったクレームは「値段を負けない」ってのが多かったです。
清算の時に「ちょっとまけといてよ！」ってとってもえらそぉ～～～な口調で言われるので丁寧にお断りすると「わざわざ遠くから来てやってるのに」とか「サービス精神がない」とか、あげく散々文句言われた後はフロントを呼べだの支配人だせだのウザいのなんの・・・
料金負けないと何故か私の態度が悪いとフロントに言いつけ最終的にはフロントが料金を値引きする形に・・・

だいたいもう少し下手にでてこれば私だって負けてあげてもいいのに最初っから「私は客よ！！！！！！！！！」みたいな感じで言われると、どうしても負けたくなくなるんですよねｗ

後、フロントで多いのはやっぱ仲居のサービスについてや寝具が薄っぺらいだの、食事が口に合わないだのです。
ある地方の人はクレームは値引きしてもらう為に出す人が多いです。
本当に些細な事で。。