アパレルの店長経験者に質問です。 PAスタッフの育成に悩んでいます。 現在店長職を務めており、社員3人、PA2人…

Question

アパレルの店長経験者に質問です。

PAスタッフの育成に悩んでいます。
現在店長職を務めており、社員3人、PA2人でお店を回しています。私以外の社員は全員店長経験者(私より歴も歳も上ですが、お子さんがいたりで私が店長を務めています)で自分で売上をつくれる頼もしい存在です。
一方PAスタッフは半年〜1年程度の歴で、アパレル未経験からのスタートです。

わたしは自分があまり売上のことにとやかく言われることなく育ってきたので、売上！すぐ声掛け！活気だし！のような教育より、個人のペースに合わせて働きやすい職場づくりをしていきたいと考えています。
もちろんミスやお客様の迷惑になるような事案が起こればフィードバックしますが、まずは楽しんで働いてくれることが大切だという考えです。

一方で他の2人の社員は、いまのままのPAスタッフ接客力では売上に支障が出る、声が小さくて活気だしが出来ていない(実際声は2人とも小さいですが、もともと声が細い方達です。)、社員だけが頑張っていて負担が大きい、といった声が上がっており板挟み状態です。

PA2人の方は言ったことに実直に取り組んでくださいますが、声の小ささや自らの接客で売上を立てる力はまだまだ、、。
ですが定期的にロープレを行ったり、たくさんメモを取って下さったりと、わたしは頑張ってくれているんだなと感じています。

育成は店長の責務だからと他の社員2人からの指導はあまりしていません。
私が口酸っぱくフィードバックを返すことも出来ますが、モチベを下げたくない気持ちもありますし、私自身店長としての経験が少なく良い指導方法が思い浮かびません。

みなさんがどのように育成されてきたか、上記のような弱みのあるスタッフへ効果的だった指導方法や経験談などあれば教えていただきたいです。

Answer 1

アパレルで店長経験あります

いい響きはしませんが店長という役職を利用して
社員だけが負担が大きいと言うのであればその2人の社員さんにロープレをして頂いたらどうでしょうか？
店長として教育するとは思いますが逆に板挟み状態の店長さんの負担が大きい気がします

それなら社員含めた育成をする為に4人で交代交代でロープレを行い指導していく、また会社としてやっているから分かりませんがPAさんとの面談をするの悪くないと思います