介護施設に勤務です。 4月から入ってきた25才女性未経験についての相談です。 新人なので当然入ったばかりだと何かと注…

Question

介護施設に勤務です。
4月から入ってきた25才女性未経験についての相談です。
新人なので当然入ったばかりだと何かと注意や指導を受けるものですが、何かある度に泣いてしまいます。また、泣きながら利用者家族や電話応対をしてしまうのです。
何度もそれも注意してますが泣いてばかり。
仕事でのミスも頻発して、外部の人を怒らせたことにも自分では気付けないし、自分が何を言ったのかもわからないようなのです。
また、最近は注意すると逆ギレすることもあり、指導するのが嫌になってきました。
年齢的にも自分より一回り下になるので、なるべく感情的にならず、諭すように教えていますが…
それでもパソコン業務では入力ミスだらけ、誤字脱字だらけ、そして教えたことをメモはするが読み返さないし、注意はされても日々の振り返りや反省もしない。
思い込みで行動してしまい、周りにコミュ障あるのか確認もせずに思うままに勝手にやるので同僚からの反感も凄いし、それにも当然その人は気付いてません。

上司はこのことは知ってますが、長い目でとの話でして。

このような人の場合、どう教えるべきですか？
個人的には社会人、大人としても未熟すぎるのもあるのかなとは思いますが。

Answer 1

特性問題の考慮が要るのでしょう。

質問通りなら、既に【感情の暴走を繰り返しているのですから、特性を考慮しないと事故を起こすのは時間の問題】です。

したがって
泣く、怒る、やらかす
をしたら【絶対に指導や、注意をしてはいけません。】
この時点で【話しが聞こえていないので、何を話しても時間の無駄】です。

この際には、一度職務から外して、【30分ほど休憩室に行かせて】ください。
この際は当該者に【余計な情報を増やさない為に、一人で放置】しないとなりません。

恐らく30分で【人が変わって落ち着きます】から、それから指導をしますが…

怒らず、冷静に、【短文で】話さないと、【話しが理解できません】から、話し方や表現に注意してください。

例えば
〇〇を〇〇して、〇〇をやって。
〇〇をする理由は〇〇です。
はNGの典型です。

こういった方には【理由や理屈の説明は不要】です。

【指示を簡潔に示して、愚直にやってもらうだけで良い】です。

指示を教える際に、理由や理屈を除外するのは、この方は指示と理屈の【2つの情報を短時間で整理できない懸念がある】からです。

したがって、【一つの機会では、一つのテーマしか教えてはいけません。】

今日の機会は指示と、実演も含めて【一緒に実施するのみ】で終わり
↓
翌日は最初の一回は実演する
↓
一人でやってもらう+『困ったら、何もしなくて良いから、私を呼びに来て』の指示を出す
↓
指示が正しく履行できるまでは、失敗したら手伝いに入り、実演を示すのみ。

絶対に理屈の話しはしない
↓
正しく履行できるようになった
↓
理屈の話しをする機会が到来

と一つのテーマに対し教育、実施、確認を行い、【一つのテーマが完成するまで、他のテーマを示さないようにする】のです。

そうしないと、何も進捗しなくなりますから、あなたが【実演と手伝いもして、身体で覚えて、動けるようにする】のを優先してください。

考えるのは身体で覚えてから始めれば十分ですから、【考えたり、裁定をしないで済むように】仕上げてみてください。

Answer 2

私から言わせればあまりにも未熟ですよね
介護云々仕事に対しての向き合い方が分からない感じで、介護の仕事って誰にでも出来ると仰る輩が居ますが、やはり人の世話が好きで下の世話も苦にならない等、基本的な事が出来なければこの仕事は無理ですよ
それに利用者や入居者に怪我でもさせてしまったら、誰が責任を問うんですか？となりかね無い、ヒヤリを起こさないとも限らないし
専門職となると向き不向きがあると思いますが
この仕事が好きで働いているのか疑問です、冷たい言い方になりますが向いて無いと思います、他の職員のストレスを増やすばかりかと思います、人手不足だから能力的に無理が有っても辞めさせる事出来ないのは分かりますが、大変なのは一緒に働いてる職員ですからね
教えるには限界だと思います、本人に努力する気持ちが見えませんよね