販売職をしている者です。 接客が終わった後、お客さんにアンケート回答をしてもらうように案内しないといけないのですが、い…

Question

販売職をしている者です。
接客が終わった後、お客さんにアンケート回答をしてもらうように案内しないといけないのですが、いつも忘れてしまいます。そんな中でも案内していないのにも関わらず、アンケート回答してくれるお客さんがいます。
温かいコメントと高評価をしてくれます。
何故、案内もしていないアンケートに回答してくれるのでしょうか？

Answer 1

こんにちは。私も販売職をしています。
それは、お客様に対して誠意を持って対応しているので
誠意が伝わっているのだと思います。
接客はスキルやトークよりも、
お客様に対する姿勢やマインドのほうが大きな影響を与えます。
私自身、日々の接客ノウハウを発信していますので
宜しければ参考にしてみてください↓

https://www.instagram.com/blue_lightcloud/

https://www.youtube.com/channel/UC9ISmEoY3n7oInT8iA6gRGg

Answer 2

以前書かされたから。

Answer 3

接客業、販売経験者なのかと思います。

私もいつもアンケートには協力しています。
回転ずしのアンケートすらマイペンで書き込みます。
私の職場ではアンケートはないのですが、ネット評価はあります。

販売業です。

Answer 4

お客様がアンケートに回答してくださる理由としては、以下のようなことが考えられます。

・お客様が満足のいく接客を受けられたため、感謝の気持ちを込めてアンケートに回答してくださっている可能性があります。アンケートは接客の評価にもなるため、良かった点を伝えたいと思われたのかもしれません。

・アンケートの存在自体は知っていて、案内がなくても自主的に回答してくださっている。お店への協力的な気持ちから、アンケートに回答してくださっているのかもしれません。

・単に時間があったため、アンケートに回答してくださっただけの可能性もあります。

つまり、お客様から見れば、アンケートは店舗の改善につながるものと認識されており、案内がなくても自発的に協力してくださる方がいらっしゃるということです。温かいコメントをいただけるのは、接客に満足してくださった証でもあります。今後も引き続き、丁寧な接客を心がけることが大切だと思われます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。