エステサロンで働いているのですが、新人のAが入ってから悪い口コミが増えました。。 技術はもちろんなのですが、態度が悪い…

Question

エステサロンで働いているのですが、新人のAが入ってから悪い口コミが増えました。。

技術はもちろんなのですが、態度が悪いだのなんだの結構辛辣に書かれてます。私からも何度か注意はしましたが、本人はけろっとしてます。
むしろ、自信家で強気。先輩が注意すると返事もせずに不貞腐れる。。簡単にはクビにはできないので耐えるしかないのですが、本人が辞める気配は皆無です。
ずっと口コミのいいお店だったのに…1ヶ月で低評価が4つくらいつきます。全てAの口コミです。

どうしたらいいでしょうか
こういうタイプの子ってなに言っても治りませんか？

補足

むしろ、悪い口コミに対して「こんな事いちいち書くのって暇人ですよね〜」とか「この客うざかったんで、絶対なんか書いてくると思ったんすよね〜まじキモ。」みたいな事をスタッフに言います。周りはみんな「いやお前が悪いだろ」と思ってます。やんわり「もうちょっと技術も練習したらどうか」と伝えたら拗ねます。ほんとに可愛げがありません…

Answer 1

新人のAの態度の問題で、お店の評判が下がっているのは大変な事態ですね。以下のようなアプローチを試してみてはどうでしょうか。

・Aに対して、具体的な口コミの内容を示し、お客様からの評価が低下していることを伝える。自覚がないようであれば、客観的な事実を示すことが重要です。

・Aの態度が改善されない場合、次のステップとして、上司や経営者に状況を報告し、指導を仰ぐ。お店の評判に関わる問題なので、上層部の関与が必要かもしれません。

・Aに対して、お客様への対応の重要性を繰り返し伝える。お店の評判は従業員全員で守るものであり、一人の態度が全体に影響することを理解してもらう。

・Aに対して、先輩として適切な態度を示し続ける。態度の手本を示すことで、望ましい姿勢を学んでもらう。

・最終的に改善が見られない場合は、経営者判断で雇用関係を解消せざるを得ない可能性もあります。

人間性の問題は簡単には改善できませんが、お店の評判を守るためにも、様々なアプローチを試みることが大切です。上層部と連携しながら、対応を検討されることをおすすめします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

新人のAさんの問題行動に対処するためには、以下のステップを試してみてください。

1. **具体的なフィードバック**: Aさんに対して、具体的な例を挙げて、どのような行動が問題であるかを明確に伝えます。口コミの内容も参考にしながら、客観的なデータを基に話すことが重要です。

2. **改善計画の提示**: 行動改善のための具体的な計画を提示し、期限を設けます。例えば、「1ヶ月以内に顧客満足度を改善するための接客研修を受ける」など。

3. **定期的な評価とフィードバック**: 改善計画に基づいて定期的に評価を行い、進捗を確認します。改善が見られない場合は、さらなる対策を検討します。

4. **上司や人事部との連携**: 問題が解決しない場合は、上司や人事部と連携して、より厳しい措置を検討することも必要です。

自信過剰で反省が見られない場合でも、具体的な改善目標と評価が伴えば、行動変容の可能性が高まります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。