最近Uber配達員を始めたものです。 163配達でgoodが29と少なく、badが4もあります。 バッドを貰わずにグ…

Question

最近Uber配達員を始めたものです。
163配達でgoodが29と少なく、badが4もあります。
バッドを貰わずにグッドを増やすコツなどありますでしょうか。

Answer 1

配達員です。私が気をつけてること書いてみます。
・お客様の補足をしっかり読む
・家が分からない時は素直に連絡して目印などを聞いたり、アパートやマンションの場合ネットで一旦物件の外観を調べる
・置き配の時はドアの真正面ではなく開いた時に取りやすい場所に置く
・調理待ちなどで5分〜10分待っても料理が来なければ状況連絡する（メッセージで）
・雨の日は極力商品を濡らさないよう対策する
・お店の人を急かさない、横柄な態度をとらない
・運転中も誰かに自分の行動を見られてる意識で行動する
・夏は冷たい商品は溶けないように保冷剤を仕込む
・受け渡しの時両手を使ってお渡しする。
・商品が液漏れなどおこさぬよう緩衝材で固める
・置き配の時はメッセージに「ご利用ありがとうございました！」の一言と、ドアスコープなどから様子を見るお客様も居るので最後にドアなどに向かって一礼する
・言葉遣いを最低限しっかりする
例…お待たせいたしました（時間かかったら大変お待たせいたしました）
こちらご注文の商品でございます
〇円お預かりいたします
（ピッタリの時はちょうどご用意いただきありがとうございます！などの言葉を添える）
ありがとうございます、からの一礼
メッセージでも、お客様からの要望には「かしこまりました」料理待ちなどの時は「お待たせして申し訳ございません（からの状況説明）」到着連絡欲しい補足があれば「まもなく到着いたします！」など。

最低限これは意識してやっています。
ただどうしても私の場合正確、ていねい＞スピードなので98パーセントです。
速さを意識して焦ってしまってなにか怠ると最悪事故や大きな問題になりかねませんので。
心の余裕を持ってやるのが1番だと思います！

Answer 2

↓の回答者が沢山例を挙げてくれているのでそれ以外で・・・
96％切ってる配達員の大半は、オートロック解錠時に無言です。
単なる不審者にしか見えないのと、注文して時間も経ってないんだから分かるだろ(ほとんど1時間以内にくる)？って態度が透けて見えるので不快に感じます

Answer 3

接客業として、身だしなみや言葉遣いや表情など、当たり前の事をしていればそんなにBADは貰いません。

丁寧な配達を続ける以外に方法はありません。