接客業の方に質問です。

Question

接客業の方に質問です。お客様から「今日そちらで買い物をしたんだけど、間違えて既に会計済みのものも一緒にレジに出してしまって、Aという商品を2重でお金を払ってしまった」と申し出があった場合、返金対応をしますか？

上記のような状況であれば、Aという商品が含まれたレシートが2枚存在して、1枚目で会計したにも関わらずそれを2枚目の会計の際にもレジに出してしまい、お金を支払ったという事だと思います。
だとすると2枚のレシートをお待ち頂き、どちらのレシートにもAという商品の記載があれば返金していいのでしょうか？

ただ一点気になるのは、本当に持ち帰ったAという商品が1個だったのかという点については証明ができないのではないかと疑問に思います。
例えば2回の会計でそれぞれAという商品をちゃんとレジに持って行き、それぞれ会計をして2個持って帰ったとしても、今回のように会計済みのものを間違えてもう一度レジに出してしまったと言われてしまっては実際どうだったのかは誰にも分からないですよね？

そうすると、2枚のレシートにAという商品が記載していたとしても、1個しか持ち帰っていない証明はできないのでこの状況で返金してもいいものなんでしょうか？

Answer 1

在庫とレジを調べたらわかる事ですよね。防犯カメラも確認すれば良いのでは？そうゆう詐欺もあるのでご注意を！

Answer 2

上司に聞きます。
責任者の判断のみが正解です。

自分が責任者なら、責任と覚悟を持って、自分自身が判断します。

Answer 3

上司に確認ですね

お店によっても対応変わるだろうし

Answer 4

それは職場の先輩なり上司なりに確認を取ったほうがいいのでは。独断では返事できないような…