解決済み
コンビニで若い女性店員に怒鳴る中年男性 私はコンビニで数年働いているのですが、些細なことで怒鳴ってくる中年男性客が…
コンビニで若い女性店員に怒鳴る中年男性 私はコンビニで数年働いているのですが、些細なことで怒鳴ってくる中年男性客がいます。私は20代女、お客さんは40〜50代ぐらいで、誰がレジ対応をしても常に無愛想で無口なのですが、店内に私以外に従業員がおらず、私がレジ対応をした時だけよく怒鳴ってきます。 怒鳴る内容としては、袋の詰め方が気に入らないであったり(これは私が悪いと思うのですが‥)、購入する品物が少なかったため、レジ袋の要不要確認のためにこのままでよろしいですか？と聞いたところ、このままって何だ！袋って言え！と声を荒げた(数年勤めていますが初めて言われました‥。確かに言葉遣いとしてはあまりよくないかもしれませんが、怒鳴るほどのことなのでしょうか‥)などです。 私の不手際もあるとは言え、怒鳴られる度に声を荒げるほどのことなのかと疑問を抱かずにはいられません。 しかもこの方、困ったことに毎日来店されます。もちろん、私がシフトにたくさん入っていて、高確率で私と遭遇することも理解していると思います。 ちなみにですが、私以外の従業員はこの方に怒鳴られた経験はないようです。 また、私は接客でクレームを受けたことはなく、誰に対しても私なりに丁寧に対応しているつもりです。 このように、若い女性店員に些細なことで怒鳴る中年男性はどのような心理なのでしょうか‥。また、こういった方にはどのように対応するのが良いのでしょうか。 拙い文章で申し訳ございません。 ご意見を頂けますとありがたいです。
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回答（6件）
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お疲れ様やで… まぁ、人には合う・合わないってあるからねぇ 心理は解らないけど、残念な人な事は確か 1秒でも待たされただけで既に苛ついてるおっさん居るからねぇ 今日も居たし 品出ししててラッシュ時と同じ様にさばく様に真顔で接客しただけで「愛想ないのぉ」ってイラついてキレ気味に言われるし 水500を1本とコーヒー小の300円を買っただけで… 常連でもなければ大量、高額でもない… 初対面の赤の他人の店員になんでそんなに偉そうに出来る・怒るのかマジで解らんよ… 自分とはかけ離れた価値観の人間なんだなぁと思う まぁ、理解する気すらないけど（笑） なりたくないし（笑） 今日のは若い子にモテたいか知らん甘ったるい香水付けて流行りのSUVに乗った40代ぐらいの目の下たるんだおっさんだったけど 痛すぎて同じおっさんとして恥ずかしいね… そういう事するのは中途半端なおっさんの客が1番多いね そういう客ってのはレジに入った瞬間にその店員はダメな店員・嫌な店員ってもう決めつけてるからね 回復は不可能かな 他の店員が居るなら、入ってきた瞬間にお願いして任せた方が良いと思う お互いの為だし、店の為だし 余計なトラブルを招く・大きくなるだけだから 意外とマジで怖い人・裏の人達ってのは店ではそういう事しないからねぇ 事が大きくなって警察呼ばれると困るから 謝ったら普通に許してくれる人も居るし 年に2,3回はあるからもう慣れすぎて「猿が何か言ってら」ぐらいにしか思わなくなったかな（笑） クレーム入れたければお好きにどうぞって感じで接客してる(笑) 怒った顔ももう変顔みたいで「おもろい顔で怒ってんなぁ」って笑えてくるよ マスクの下でニヤついてるし（笑） 口では1ミリも感情の乗ってない「すみません、以後気をつけます」って壊れた機械の様にひたすら繰り返すだけ（笑） 言い返すとヒートアップして余計に時間かかるだけだから 別にクレーム入れられても平気だし 自分なんかはオーナーともう20年来の付き合いだし(笑) 嫌なら辞めてほか行こ〜って思ってるし（笑） 他に腐る程コンビニあるし 最近、配送のドライバーでもやってみるかって思ってる（笑） 別に本部の人間に直接怒られる訳じゃないしね 直営じゃなければ本部とその店は別会社みたいなもんだから 本部と個人商店だから 個人商店がそのコンビニの看板を掲げてるだけで、クルーはその個人商店（オーナー）に雇われてるだけ 本部の社員・店員じゃないから、本部の社員は個人商店の社員・従業員・クルーには怒れないし、指導も出来ないのよ 当たり前な話 雇用も別だし 世間では本部＞店って思ってるから「本部にクレーム入れるぞ！」って謳い文句あるけど、 実際は別会社で本部=店だから、本部にクレーム入れても本部はオーナー・店長にこういうクレーム来たよ〜しか言えないのよ その店のクルーに直接厳しく指導は出来ないのよ クルーが辞めて人出不足で店が潰れると売り上げが取れなくなるから、本部も結局は困る だから、本部にクレーム入れるぞ！は意味ないのよ（笑） そこからオーナー・店長がその人にどういう注意するかはそのオーナー・店長次第 キツく言って辞められたら困る人は「注意してね〜」とかしか言わない（笑） 自分はこのカラクリをしっててオーナーと仲良いから、こんなクレームきたでって言われても、監視カメラで見ながら流れを言って、2人でその客をボロクソに言ってるよ（笑） 「愛想求めるならオネェーちゃんの所に行って愛想してもらえや」とか「袋詰めが気に入らないのなら自分で入れろや」とか（笑） 「まぁ、家でも会社でも上手くいってないからイラついてるんでしょ」、「人生上手くいってたら余裕があってストレスも溜まってないから他人に敵意向けたりしないからねぇ」 「まともな人は他の趣味とかしててそっちでストレス発散してるから、変にイラついてないしね」 等言ってる（笑） 結局、ネットで誹謗中傷する孤独な奴等と一緒だから 幸せな人間は妬み恨み辛みを言わないし、それを他人（店員）に向けたりしないからね 自分ならそういう”残念な可哀想な人”なんだなと思って今まで通り接客するよ 怒られたら「サーセン」って言うだけ 何もしないし、言い返さない 来るか来ないかお好きどうぞ 客が勝手に決めるから 同じサービス業でも旅館やホテルとは違うのだから どんなに怒ろうと手を出せないのは客も同じだし 監視カメラでバッチリ撮ってるし 謝罪や土下座を客が求めれば強要罪に当たるし 来なくなっても知らん、自分の時給は変わらん 元から最低時給だしね 辞めてくれって言われたら他に行けばいいだけ コンビニなんて腐る程あるし、経験者なら即採用だしね 怖がる事なんて何にもないのよ 普通の会社みたいに左遷・降格・給料・賞与が下がる訳でもないし 本部もやっとカスハラに対応し始めて、そういうカスハラには敏感で店に圧をかけなくなってきてるし そういう痛客を排除した方が人が辞めずに店は上手く回るからねぇ 店員も慣れてきてミスもクレームも減っていくから自然と客も増えていく 逆に痛客の言いなりになるとクルーが辞めてコロコロ変わるから、何時まで経っても慣れずにミスしてクレームも減らず、客が着かないから悪い方に行くのよね 最近はホントにタトゥー入れたやんちゃしてる様な若い子の方がきちんとしてる子多いよ きちんとしてる人・子には完璧な接客するけどね（笑） 4,50代って言ったらまだ店員にイキる方が格好良い、モテる時代のおっさんらだからね 女連れとか大抵偉そうにするよ 40〜ってのはもう考えが凝り固まった人間で良い人悪い人ってのがはっきり別れてくるからねぇ 今は店員にイキるのは恥ずかしい、モテない時代ってのを若い子らはYouTubeとかで知ってるからね ジジババの方がほんとに厄介 まぁ、いつも通り頑張りましょう(ﾟ∀ﾟ)ノ
そうだね：1
ありがとう：1
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些細なことすらできないからですよ。 年齢性別関係ありませんよ、、令和に女性差別するのですか？女子高生でもテキパキこなしてる人、山ほどいますよ。 単に、仕事のクオリティが低いから詰められるのです。 そもそも「他からクレーム来たことない」からといって「クレームする人がおかしい」とはなりませんし「他からクレーム来たことない」からといって「ちゃんと接客できてる」ともなりません。 つくづく不思議なんですが、クレーム来たことないを理由にスキルアップを怠け、いざクレーム来たところで「些細なことでクレームするな」と否定し、結局スキルアップを怠ける、、、一体いつスキルアップするのですか？
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言い返さなそう、優しそう、気弱そうな人にだけ高圧的な人居ますよ。 そうやって怒鳴って、日頃のうっぷんを晴らしてるんですよね〜。 私もクレーマーに目つけられるタイプなので分かります。（ちなみに接客態度はコンテストで賞を頂いたりもしていたので、態度が酷かったわけではないと思います） そう言う人には、こちらも毅然とした態度で対応するか、 なるべく男性スタッフと一緒のシフトにしてもらって、その人が怒鳴り出したら男性が『何かありました？』って出てくるようにすると何も言わなくなるパターン多いです。 そう言う方は自分より強そうな人には文句言わない人ですから！
なるほど：4
ありがとう：2
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