アルバイト初めて2ヶ月ちょっとの大学1年です。

Question

アルバイト初めて2ヶ月ちょっとの大学1年です。寿司屋のチェーン店で働いています。今日働いていたらお客様に商品についてのクレームを言われました。初めてクレームを受け、どうすればいいか分からずに私はずっと謝っていました。その後、お客様は何も言わずに黙々と寿司を食べられていました。私はこの後どんな対応をすればいいのか分からなくなったので、近くにいた先輩Aさんに｢〜があったんですけど｣と相談しました。すると｢一応店長に報告しといて｣と言われました。その通りに店長に報告したらAさんも同じことを言われ、Aさんには作り直してと言われたそうです。ですが結局それを待たずに帰られてしまいました。(店長は怒られたそうです)
その後先輩Bさんと店長に優しい言葉でしたがちゃんと怒られました。内容を簡単に言うと、今後はどうすれば良いのか、私の対応が悪かったからお客様がAさんにも話が伝わり迷惑かけた、次からはちゃんと周りの人に相談して、みたいな感じです。
失敗は誰にでもあると言われましたが、相談した上での行動だったので、私はどうすれば良かったのか余計分からなくなりました。

今後は店長に言われた通りに対応するつもりですが、今回の私の対応は間違っていたんですか？長々となってしまいましたが、それが知りたいです。

Answer 1

そもそも正解不正解なんて、お客の考え方やタイミングや事の流れ等で、刻々と変わりますから、あの時はＡが正解でも、今回はＢが正解なんてことザラにありますので、常にフィードバックとスキルアップの繰り返しです。