アンガーマネジメント 仕事柄、理不尽なことでクレームを言われたり、説教されたり、不当要求を突きつけられることが多いです…

Question

アンガーマネジメント

仕事柄、理不尽なことでクレームを言われたり、説教されたり、不当要求を突きつけられることが多いです。理不尽なクレームのために、規程を曲げたり、特別扱いすることは決してできない仕事ですがので、いつも屹然と対応し、できないものはできない、と跳ねつけていますが、最近、怒りのコントロールが難しく感じます。

気性が荒い性分なのか、必要最低限の礼節は保っていますが、あまりにに理不尽なクレームや要求をつけられると、かなりきつい口調で相手の言い分のおかしさを追求して逆に問い詰めたり、ちょっとした皮肉や嫌味を言ってしまいます。もはや怒り狂ってる相手と同じ土俵に立ってしまっています。

相手をとっちめて返り討ちにしてやりたい、やられたらやり返してやる、そんな負の感情ががムカムカと湧いてくるのです。

いくら相手がおかしなことを言っているからと言って、流石にこの対応はまずいし、社会人としてなってないと自覚しています。特に上司から注意はされていませんが、治したいと思います。

それにはまず、自分の怒りをコントロールする必要があります。

理不尽なクレームを言われた時の自分を観察してみると、怒りで心拍数が跳ね上がり、呼吸が浅くなっています。これだけでも改善したいです。

皆さんは、すごく理不尽なことを電話越しに言われたら、どうやって怒りを抑えていますか？

何かコツや、自分なりのやり方がありましたら教えていただきたいです。

Answer 1

自分は上司が人間的に好きな人なので自分が突破されたらあの人出さないといけない。申し訳ないって気持ちでやってます。

あと少しダサいですけど
部下に突破されるとこを見せたくない
とかそんな気持ちで人の為、自分の為に怒りを押えてます。

本当にやばいやつは電波悪いフリして切ります。

Answer 2

そもそも、よほどの犯罪行為以外に理不尽客理不尽クレームなんて存在しません。

第一、お客に限らず他人を理不尽呼ばわり出来るほど、こちらが完璧クオリティではありませんし、、

故に、イラつきません。

Answer 3

クレームは質問者様自信へのクレームですか？それとも、会社宛のクレームでしょうか。
私は仕事でクレーム対応する事がありますが、自身へのクレームではなく、会社の製品に対するものなので、相手は自分に対して怒っている訳では無い為、理不尽な事を言われても腹が立ちません。