公務員に対するカスハラ

Question

公務員に対するカスハラ私は公務員なのですが、先日クレームの電話（法律や制度そのものに対する不満。一職員が電話一本でどうこうできないもの）に2本捕まってしまい、3時間近くその対応で時間を取られました。

「税金払ってるんだから有効に使え」と言って主張してくる内容は自分にだけ都合のいいものです。例えば、子育て支援を充実させろとか、それは子育てしていない人の税金も充てられてることわかってますか？その人に対してあなたは正当な説明ができますか？等と言いたくなります。
どいつもこいつも自分に都合のいいことばかり言って腹が立っています。
民間企業のように出禁にしたりできず、どんなに話の通じないやつでもそれなりに対応しないといけないため、クレームの質もとても悪いです。

仕事なので仕方ないですが、非常に不快な気持ちを翌日に持ち越してしまっています。皆さんならどうやって心を落ち着けますか？

Answer 1

なら、あんたが政治家になれ！！と怒鳴ってやってください

Answer 2

お気持ちわかります。
ただ3時間近くその対応に時間とれるのが少し羨ましい・・。
私も医療系で電話でカスハラ対応したことがありますが、激務でせいぜい3分しか時間とれないのに15分以上も相手が電話を切らず（予約なしで行くが自分を優先して他の患者を待たせろ！融通効かないスタッフでバカなのか？仕事しろ！という内容）、説明しても納得されずいっそのことガチャンと電話切りたい誘惑にかられました。電話の間にも患者さんが次々来院するし他の業務や会計が停滞して診療に影響して、現場で発狂しそうになったことあります。

私もすごく不快になります。仕事でしばらくは忘れても家に帰ってから思い出します。
家族に愚痴ります・・。そして自分は人様に迷惑をかけるような非常識な人間になるまいと決意。

次同じことを言われたら、いかに手早く美しく毅然と対応しようかと様々なシュミレーションと妄想で練習しながら眠りにつきます。

Answer 3

相談窓口にいました。
お気持ちはよく分かりますが
職業を公務員選択してしまったら受け入れるしかないかな、と思います。
一生続くものではないですから。
私は電話が終わったら、心のスイッチもオフにして切り替えていました。
「役」を演じるのも給与のうちだと思います。