個人でネイルサロンをしています。 予約変更やキャンセルが多いお客様の対応についてご相談です。

Question

個人でネイルサロンをしています。
予約変更やキャンセルが多いお客様の対応についてご相談です。前日キャンセルを体調不良を理由に2回、当日遅刻が1回(連絡はあり)、それ以外にも予約変更の連絡が多々あり...

予約日までの間に、予約変更のやりとりやデザインの相談などの連絡がきて、その対応もしているのにも関わらず、前日キャンセルなどされると、その時間を返してくれ...という気持ちになります。

そんなお客様に丁寧にお断り、もしくは注意を促すにはどんな文言で連絡したらいいでしょうか。
アドバイスいただけると嬉しいです

補足

補足です。

サロンの注意事項として、遅刻やキャンセルが続く場合は予約をお断りする場合があります。と記載はしていました。

自分も小さい子どもがいて、こちらから直前の予約変更をお願いしたりする場合がある為に、キャンセル料の設定はしていませんでした。

Answer 1

まずはキャンセルポリシー規程を作っては？
・前日キャンセル、当日キャンセルを通算３回したお客様は今後の予約をお取りできません。
・予約の変更は１回の予約につき１度までとさせていただきます。
・予約時刻から15分過ぎてのご来店は、ご連絡を頂いてもお断りする場合があります。

Answer 2

ペナルティを設けるべきかもしれません。
ホテルなどのサービスを参考にすると良いです。