おしゃべりだけが目的なお客さんからの電話について。 営業事務として今年の春から社会人になった23歳です。

Question

おしゃべりだけが目的なお客さんからの電話について。

営業事務として今年の春から社会人になった23歳です。あるお客さんから商品の値段についてのお問い合わせがあり、このまま注文するのかなと思いつつ、買う気配も無さそうだったのでそのまま電話切るのかと思ったら、ご家庭での話など世間話を延々を話し出しました。

話の腰を折るのも悪いと思い、延々と話を聞く羽目になりました。20~30分ぐらいおしゃべりにつき合わされました。

それから2週間ぐらいしてまたそのお客さんが電話して、「うちの社員がね…」とおしゃべりを始めました。

買う気もなくただおしゃべりしたい目的で電話してくるお客をどう思いますか？
普通に考えておかしいと思うのですが、そのお客さんは私に話相手になってもらいたいようです。

みなさんはこんなお客さんにどのように接しますか？また話し相手ほしいだけの目的で電話するのではないかと思うと、ぞっとします。

Answer 1

質問者が入社してこの客さんの担当者になる前、きゃくさんが質問者の先輩 (当時の担当者) を同じように関係のない長電話で苦しめていたのでしょうか。もしそうであれば、先輩にどのような対応策を取ったのか訊いてもいいじゃないでしょうか。そうではない場合、対応策について上の者に相談するといいでしょう。

一方、どうしても自分の判断で対応策を決めなければ、次のように言っておくと効果があるでしょう。

「いつもお世話になっております。ご要件を伺いします。」

関係のない話が始まると、

「お客様、申し訳ありませんが、弊社の規定により、わたくしの担当業務以外のお話は伺いませんので、ご了承ください。」

と言いましょう。