回答終了
コールセンターで働いています。 うちのコールセンターではお客様の声というかアンケートがあり担当者の評価をお客様からするものがあります。 1〜5段階であり、1が一番悪い評価です。今回2が帰ってきました。 そのケースを確認し私自身でもあまり良い対応ができなかったものでした。 本人確認でお手間をとらせてしまい、変な聞き方や対応をしてしまいました。 いつもは出来ていたことがその時はなぜか出来ませんでした。 今、トータルで25件帰ってきており、そのご意見が来るまでいい評価が100%でした。 研修生から独り立ちしてちょうど一週間です。 普段できていたことができず悔しいし、悪い評価できて軽く鬱みたいな気持ちです。 お客様にもご不快な思いをさせてしまったことも悲しくなってきます。 コーチの方々にも呆れられると思います。 どうしたら乗り越えられるのでしょうか?
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客はもうそのこと忘れてるし、完璧な人間なんていないし、ていうかまだ一週間なんだし失敗した方が次に活かせるし同じ失敗ずーっと繰り返さなきゃいいだけだし つまりなんの問題もない!!!
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