接客業です。昨日接客時にはじめて客に罵倒されました。

Question

接客業です。昨日接客時にはじめて客に罵倒されました。商品について何回もしつこく理不尽な要求を高圧的にしてきたので仕方なく要求をのもうとしましたが、その際に思わず憤りを態度に出してしまいました。それによって客が更にヒートアップし、「ブス」などと暴言を吐かれました。
イラつきを抑えられず表に出したことは私の落ち度ですし、言い返すことは店員という立場上できないのはわかってますが、屈辱的で悔しくて仕方ありません。
そこで接客業経験者の方にお聞きしたいのですが、みなさんはこういった際どうやって自分の気持ちと折り合いをつけていますか？

また、接客業を続けていくうちに人間が嫌いになった方はいらっしゃいますか？
私は接客業5年目ですが、現在の店舗の客層が悪すぎて人間不信になり、友人にすら会いたくありません。もし人間嫌いが原因で接客業から転職された方がいらっしゃるなら、参考にしたいので転職した業種も教えていただきたいです。

Answer 1

昔接客業をしていたモノです。

私も過去に質問者様と似た経験をしたことがあるので貴方のお気持ちは痛いほど理解できます。

接客業は客を選べないので、時として

・ 店員に偉そうにする客

・ 理不尽なクレーマー

といった迷惑客にどうしても出会ってしまう時があります。

こうした客は店舗にもよりますが、全体のお客さんの1割～2割位になります。

しかし、人は心理学的に見ても、

「生物学的な本能から、良い事よりも悪い事を優先して記憶しがちである」

とされていますので、どうしても迷惑客の方が頭に残ってしまい、精神的に苦しくなりがちです。

接客業を長く続けていた私の先輩は、

「理不尽な客はチンパンジーか何かだと考えている」

「客の事を基本的にやばい奴だと思っておいた方が良い」

のような完全にドライな考えを持っており、こうした発想が無いと接客業を長く続けるのは精神的にきつい所があると感じます。

私自身、接客業の理不尽さに我慢の限界がきて辞めてしまいましたし、私と同じように辞めた同僚も大半が

「やばい客の相手をするせいで、精神がすり減らされていくのが耐えられなかった」

と仰られていました。

ただ、質問者様に知っておいて頂きたいのですが、世の中では

「接客業は転職が出来ない」

の様な事が良く言われていますが、これは間違いであって、会社の規模を問わなければ接客業以外の職種にも転職することは可能です。

現に、私は接客業を辞めてコンクリート関係の仕事を今していますし、私の元同僚でも

・ 消防設備士

・ 下水道関係の仕事

・ 上水道関係の仕事

・ ビルメンテナンス

・ 浄化槽の仕事

・ ゴミ処理施設

・ 船乗り

等全く関係のない仕事に就いている人が沢山います。

その為、質問者様も会社の規模にさえ拘らなければ、転職することは十分可能だと思います。

https://fuantensyoku.com/

https://alllout.com/sekkyaku-seikaku-warui/

https://www.tenshoku-ikasama.jp/post-271/

↑のサイトが特にお勧めで、もし将来質問者様が転職することを考えていらっしゃるのであれば、参考にしてみるのも良いと思いました。

Answer 2

そもそも要求をのもうと出来る時点で、理不尽要求ではありませんから、後から受け入れるくらいなら最初から受け入れます。
むしろ、やり取りした挙げ句に受け入れるとか最悪手。

気持ちどうこうより、スキルアップに励みます。
ちなみに、客層悪くてトラブるなら、主さんは客層以上に悪いということに他なりません。理屈で考えて、能力が上の者が下の者に翻弄されることはありませんから。

Answer 3

そのような人は、知的に劣っているはずですから生きずらいだろうな
考えるだけ無駄な事。
と…自分自身に繰り返し言い聞かせます。

Answer 4

貿易事務で空港、海外、日本の人の橋渡しみたいな仕事をしてました。

つねにミッションインポッシブルな状態なので、罵倒ガンガンきました。
空港の人は慣れてるので優しいけど、、、

海外はまずあやまらねー、ゆずらねー、だし。日本はなんかとにかく、私ストレス発散相手？ってくらい意味のわからない罵倒でした笑

さて、最初の一年は泣きましたが、
3年目にして解決策を見つけました。

罵倒される中で私に対する個人的な言葉が出たらしめた！と「分かりました。私ではお力になれないとの事ですので、責任者にお客様のおっしゃった事を一文字漏らさず伝えさせていただきます。携帯番号とお名前控えさせていただきますね」って言ってました。

一見すると、こちらがへりくだってるし、解決しようとしてるけど、与える印象は

「あなたの暴言大事になります」なので、ダメだなって思ってる人はだまります。