新卒です。プレッシャーに潰されそうです。カスタマーサポート兼事務に新卒1人で配属されて1週間、電話の内容を一緒に聴いてい…

Question

新卒です。プレッシャーに潰されそうです。カスタマーサポート兼事務に新卒1人で配属されて1週間、電話の内容を一緒に聴いていてくれていた先輩も最近は忙しくしています。人数も10人と少ないので先輩方全員電話に出ている時もあります。
ミスばかり、わからなくても忙しくて引き継げる人もいなく辛いです。今日もミスをして少し怒られてしまいました。電話は15分に一度くらいはなり続けるので出ないわけにはいきません。電話に気を取られ、事務業務も時間がかかってしまいます。同期もいないので気軽に話せる人もいません。
マルチタスクはできないし、わからないことだらけで電話に出るのが怖く明日からどうしていいいけばいいでしょうか。

Answer 1

お仕事お疲れさまです。

質問者さんは、以下のことをしてみる必要があります。

（１）質問文に書かれていることをそのまま上長に相談し、異動を検討してもらうことができないか話し合う。

（２）すぐに結論が出そうにない場合は、ひとまず１～２週間程度欠勤させてもらえるよう交渉する。（有給休暇にはならない可能性が高いので、その場合は給料を引かれますが）

うつ状態などの深刻な状況になってしまうと大変ですので、もし上長から社内の産業医やカウンセラーと面談することを勧められた場合は、応じればよいと思います。

Answer 2

もし精神的に耐えられない状況であれば会社に話してみて、それでも今の状況が続くようなら転職も考えてみたらどうでしょうか？
IT系など人手不足の業界もあるので再チャレンジしてみては？（再就職の面接でネガティブなこと言わないようにしてくださいね）

Answer 3

そのまま、上長へ相談する。