薬局でバイトをしている大学生です。現在始めてから2週間で、本日1人レジ2回目だったのですが、おもいっきりミスをしてしまい…

Question

薬局でバイトをしている大学生です。現在始めてから2週間で、本日1人レジ2回目だったのですが、おもいっきりミスをしてしまいました。私の働いているバイト先のレジは スキャナー(商品をスキャンする機械)と
キャッシャー(お支払いをする機械)に別れています。
スキャナーで商品を読み取り、その情報をキャッシャーに送信することで、その総額を決済方法などを選択して処理するのですが、
どこかでスキャナーの情報を送信し忘れたか2重で送ったかしてしまい、お客様の支払い情報がズレてしまいました。
お客様が1つ前の人のお支払いをしていってしまっていました。どこからズレたかは分かりませんが、たぶん3人くらい1人ずつズレていました。
3人目の方が、貰ったレシートに書いてある商品が自分の買ったものでは無いことを教えて下さり気づけたのですが、その前のお客様方は帰ってしまわれたので、自分ではない人の支払いをしてしまったのだと思われます。
自分のせいで得をした人や損をした人が出てしまいました。
店長や他の従業員の方は
気負うことはない、たまにこういうミスはある、責任感じすぎなくていいよ、次気をつければいいからと言ってくれましたが、学校などと違い金銭が関わっている以上、申し訳なくて仕方ありません。
どうやって気持ちを持ち直せばいいですか？
また、このようなミスは本当にたまにあるんですか？
そして、他の従業員の方が私の名前とレジマイナス報告書？のようなものを書いていたのですが、どのようなものなのでしょうか？
お答えいただければ幸いです。

Answer 1

新人アルアルのミスです。

うちの店長ならば嫌味ネチネチ攻撃なので、良い店長さんで当たりでしたね。
チェッカーとキャッシャーに分かれているとチョイチョイありますね。

私は怖いので必ずチェッカーで合計金額を読み上げて、キャッシャーでも復唱しています。
その時は『キャッシャーではなくチェッカーで読んだ金額』を言っています。
自分が口に出した金額と、キャッシャーの金額が同一であるかをその時に必ず目で見て確認しています。

レジマイナスは本部に報告する書類ですから、事例と改善点を提出だと思います。

Answer 2

レジでのミスはよくありますし、新人ならなおさらです。
もちろんミスはお客様に損をさせてしまうことがありますから、ないに越したことはないですが、結局はお金を返せば済む話です。(今回の場合はお客様からお申し出があるか、クレジット払いの場合も減額請求できるかもしれません)
それよりも品出し中にお客様とぶつかって怪我をさせてしまうとかの方が、程度によっては謝って済む話じゃなくなります。
だからお金のミスはそこまで気にしなくても、今後同じミスをしない方法を考えるなどして気を付ければ大丈夫です。

レジマイ報告書、、は何だろう。
レジマイを取るのは、レジの誤ったレシートを正しいレシートにするためのもので、そんな大変な作業ではありません。
そちらの薬局がショッピングモールなどのテナントの場合は、売り上げをショッピングモール側に報告する上でレジマイの報告をする必要があったりします。
ミスした経緯や今後どう改善するかなどを書いていたのであれば、本部へ提出する始末書かもしれません。
レジマイ報告書がどれを指しているかはよくわかりません。。