コンビニバイトを始めて1年ちょい経った大学生です。私は基本的な業務、お客様対応などは大体できるようになりました。ただ、今…

Question

コンビニバイトを始めて1年ちょい経った大学生です。私は基本的な業務、お客様対応などは大体できるようになりました。ただ、今日1本のクレームの電話がありました。そのクレームの内容が購入していない商品がレシートに記載されていたというものでした。私は診断されてないもののほぼ確でADHDなので頭が真っ白になり何を言っていいか分からなくなりました。でも返金はしなければいけないのは当たり前なので、「返金対応致しますのでお手数おかけしますが、もし可能でしたらまたご来店して頂けますでしょうか」(実際こんなにすらすら言えずテンパりながら言ってます。言葉も途切れ途切れです)と言いました。そこで終われば良かったものの何を思ったのか返金自体はどう考えてもしなければいけないのに「もし返金が不要でしたら〜」みたいなことを言ってしまい、お客様に「いや、返金不要とかびっくりなんですけど」みたいなことを言われました。そこからはひたすら謝るだけで最後に名前を聞かれました。大学生にもなって情けない気持ちでいっぱいで泣いてしまいました。自分はこんな簡単なことも出来ないのか、社不なんじゃないか、、、そんなことを思い始めてしまっています。こんなことを知恵袋に書いても自分が相談に乗ってもらいたくて逃げ道を作っているにすぎません。でも心が持ちそうにないのでお願いします。このように頭が真っ白にならないようになれますか。ADHDだと直しようがないのでしょうか。
文章下手ですみません。長文失礼致しました。

Answer 1

イレギュラーには誰でも即応できません。
バイトですよね。ちょっとしたミスは想定内です。だから今の時給なんですから。

不要でしたら…は充分ある話ですよね。購入したつもりがないけどレシートに載ってて商品としても受け取っているかもしれないし、
太っ腹客で、金はイイけどお店の棚卸しで合わなくなっちゃうので一応電話したとか

無いこともない。ですよ。
あとはお客様の受け取り方次第ですので相手が悪かったということで。

Answer 2

勉強不足、準備不足なだけでパーソナリティ関係ありません。
故に、逃げ道に駆け込まず、努力しましょう。

第一、質問の電話のやり取りだって、れっきとした「基本義務」です。想定と準備（事前勉強）が足りないだけです。

そもそも、店側のフォルトなのに「来て下さい」がアウトですよ。

Answer 3

テンパったんですよね。私もう47歳ですが、同じく『返金不要でしたら、、、、』とか言ってしまう事ありますよ。スーパーでレジしてます。とくに、持病はありません。気にしすぎでは？