コールセンターの仕事を始める時に気をつける事を教えてください。

Question

コールセンターの仕事を始める時に気をつける事を教えてください。

Answer 1

これから始めてコールセンターで勤務するってこと？

ならまず自分が対応する案件については把握すること。
特にその日だけみたいな通達が出ていることもあるし、修理受付なら特定地域は当日不可とかあるからそれらをすぐ引き出せるか、表として見られる環境を作る。
基本的に受電件数が成績の一つとなるからそういった情報を控えたり、機械関連なら機械のことを学習してユーザーの能力に合わせた言い換えなどを、考える。
それによって対応の短縮化を図ることで受電件数は伸びます。
ただし、受電件数増やすために雑な対応をするとマイナス要素なので、対応は丁寧に行う。

次に言葉遣い。
大手ならまぁ、事前の研修で叩き込まれるだろうからそれをしっかりすること。

次にユーザーの言葉は流せるように。
たまにカスみたいな言葉遣いや問い合わせの仕方してくる奴がいるけど、その手の奴らを相手にしても（今日の夕飯どうしよう…）ぐらいの気持ちが持てないと精神が死にます。
なので図太くなりましょう。