介護職員です、利用者さんの暴言や暴力に耐えられません。50代で病気になり寝たきりの男性の利用者さんがいるのですが「⚫︎ね…

Question

介護職員です、利用者さんの暴言や暴力に耐えられません。50代で病気になり寝たきりの男性の利用者さんがいるのですが「⚫︎ねよ」「無能が」「うるせえよ」「消えろ」などかなり酷い暴言を吐きます。施設長も庇ってくれなくて、「そう言う発言をさせるあなたが悪い」など言われます。

その男性は寝たきりで片手しか動かず、まだ50代なのに寝たきりで、ストレスは相当なものであると思います。なのである程度の暴言は介護士として耐えるべきだと思って挑んでるのですが、

その方は病気で滑舌がかなり悪く、何を言っているか聞き取れません。ジェスチャーも出来ないので意思疎通が難しく、聞き取れないこちら側によく片手ででつねったり叩かれたり、消えろなど⚫︎ねなど無能だの怒鳴られます。

普段は何言ってるかわからないのに、暴言の時だけ饒舌なことにもイライラしてしまいます。
相手はお金を払ってる利用者さんの立場だし、我慢しようと思って頑張って接していましたが、もうストレスが限界で彼に暴言を吐いてしまいそうです。

施設長に相談しても「言葉を聞き取ってもらえないからイライラするのは当たり前」「相手の望む対応ができないなら叩かれるのは当然」と言われ、
つねられてあざができても、泣かされても何もしてくれません。

最初は自分が悪いから気をつけようと思い続けて頑張ってきましたが、半年働いてもその人の言葉は聞き取れないし、本当に些細なことでブチギレられ、昨日なんて
仙骨に褥瘡があったので、

「褥瘡みたいなのが出来てるのでお医者様に相談しますね。」

と言ったら「医者でもないのに決めつけんなよクズ！！介護士なんてやってる無能のくせに！」
と言われて堪忍袋の尾が切れそうになりました。

介護がどうしてもやりたくて仕方なくてこの仕事なのに、なんだかこれが介護なのかもわからないし、
上に相談したらあなたが悪いと言われて、
その人に対応するのも怖くて辛いし、

このような利用者さんにはどう言う対応がベストでしょうか。自分の中ではその人にどう言う気持ちを向けたらいいんでしょうか、仕事は仕事と割り切れません…

Answer 1

高齢者グループホームで働いた経験がある者です。

介護も人間同士の関わりですので相性があります。他の介護職員が上手く関係を構築出来ているからといって自分が同じように構築出来るとはなりませんし、逆に他の介護職員が苦手な高齢者だが何故か自分だけは上手く関わることが出来るというケースもあります。
これを見極めて担当を考えていくのが管理職の仕事になります。
関係が上手く行かない者が関わり続けると利用者にとっても職員にとってもストレスが溜まる一方になります。ストレスが溜まると利用者は更に暴言増えたり、暴行に走ることもありますし、認知症者の場合は認知症による周辺症状が酷くなるケースも多いです。
介護職員はメンタルがやられて離職したり、虐待してしまうケースもあります。
マトモな管理職であれば、質問者様のようなケースは違う職員が関わるようにしていきます。
利用者が暴言を吐く背景を考えることは必要ですが、それだけで解決できるとは思えません。単に面倒くさいから放置しているだけのように思えます。

私ならば違う職場に行きます。
今は介護業界は慢性的な人材不足ですので、就職に困ることは無いです。
恐らく、７月に賞与があると思いますので、私ならばそれを貰ってから退職届を提出します。
この管理者ならば、何かあれば責任を職員に押し付けて保身に走る可能性が高いように思います。信頼出来ない管理者・・・ですね。

マネジメント出来ないのであれば管理職としての資格は無い・・・と思っています。

Answer 2

心が病んでしまう典型的な利用者への対応ですよ
暴言、暴力に対して注意しないんですか？利用者だから？お客様だから？
それでは利用者が可哀想ですよ…
いつまで経っても嫌われたままじゃないですか

ちゃんと注意するようにしましょう
少しは脅してもいいんです。
録音取りました、場合によっては警察に届けますとかね

Answer 3

丁寧に声かけしても、利用者にとってそれが気に食わないことなら、しない方がいいんです。
ちょっと拒否られたりキレられたりしても「わかった、わかった」「○○しますね〜」「はいはいはい」みたいに勢いや流れで持っていって、多少、雑になってしまってもササッと用事を済ませて立ち去ればいいんです

施設側からしたら、面倒くさい利用者でも簡単に追い出すわけにはいきませんし、追い出しちゃったら利用者だけでなく利用者家族も困り果てるでしょう。最悪、心中事件や殺人事件に発展しかねません。
大事件に発展しないように、利用者家族が介護に追われて自分たちの人生を諦めなくてもいいように、陰ながらサポートする役目も介護職にはあるのです。面倒くさい利用者に対応するのでも、これはこの利用者だけでなくこの利用者の関係者の人たちも助けることになってるんだなと思いながら仕事をすれば、それなりに意味を見いだせます

まぁ、介護の仕事は大変ですが、高卒の他の仕事と比べて大変かといったら必ずしもそうではありません。
色々やってきた身からすると、介護はマシな方です。
工場とか運送とかガテン系とか、介護よりもブラックです。
ヤンキーの先輩に理不尽に怒鳴られたり、ノルマを達成するように精神的に追い込みをかけられたり、あちこちぶつけて体中アザだらけになったり、全身筋肉痛でちょっと動くだけでも痛かったり…。

Answer 4

お金のない人が
タダで介護サービスを使おうとするのが無理がある。
だから、
そういう介護現場では
そういう客の質も悪い。低い

これ、

辞める原因のひとつだね。

ここは、将来性がない！
と思ったら早くやめたほうがいいよ。

さもないと、辞めるタイミングを
どんどん逃していくよ。

そして、気がついたときには
手遅れになるよ。

ダラダラ過ごすことは
自分が無駄に年をとってることに気づかない。

これ、人生がもったいない。

もっと時給の高い仕事を見つけてそこで
働いたほうがいい。

未経験のフリーターから
自動車の期間工になってる人もいる。

数千万円を貯金した人の動画がある。

https://www.youtube.com/watch?v=WwKcyYFOSvY

https://www.youtube.com/watch?v=QKgY8jd5zNY&t=3s

https://www.youtube.com/watch?v=_XhKI7XHZa8&t=205s

ワーホリでこんなに貯金した人もいる。

https://www.youtube.com/watch?v=0gCAyoIZv_E

https://www.youtube.com/watch?v=wpxmA7oT2Do&t=65s