コンビニエンスストアのレジで 新米店員さんが知らないサービスをお客様に頼まれてまごついていた場合、 周りの従業員さんと新…

Question

コンビニエンスストアのレジで
新米店員さんが知らないサービスをお客様に頼まれてまごついていた場合、
周りの従業員さんと新人は、
どのような行動を取るべきでしょうか。

Answer 1

新人店員さんは、まず自分が知らないことを認め、お客様に「申し訳ありません、詳しく調べてみます」と伝えましょう。その後、すぐに経験豊富な従業員に助けを求めることが大切です。

一方、周りの従業員さんは、新人店員が困っている様子を見つけたら、積極的にサポートしましょう。具体的なサービスの説明や操作方法を教えるだけでなく、新人店員が自信を持って対応できるようにフォローすることも重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

新人と一緒の時はまずは｢分からないことがあればすぐに呼んでね｣と自己流で解決しないことを伝えます。
お客様が引いたら｢さっきの件だけど｣とおさらいしています。

もしレジ接客中に同じくレジ接客中の新人がまごついていたのを見かけたら、自分の接客中のお客様のお会計を済ませてからそちらに向かいます。

Answer 3

あくまでうちの場合ですが、新人さんのことは常に気にかけています。
オロってたら、自分のレジが開いたタイミングで「どうしたの？」ってききに行きます。

新人さんは、不確かな記憶で対処せずに、お客さんに「すみません、ちょっとお待ちいただけますか」など伝えて、先輩の所に行って、
一人レジが終わって、次の人の合間にでも「すみません(>_<)」って声かけて教えてもらうべきです。

適当にやっちゃうと後で取り返しの付かない事もありますから、そこで「ちょっとまって」でも、即「それはこうだよ」って教えるにしても、先輩も対応すべきですね。