電話での答え方についてご教示いただきたくお願いいたします。

Question

電話での答え方についてご教示いただきたくお願いいたします。私は、某飲料メーカーで営業事務をしています。自販機の契約者様より、「売り切れが点いてるから補充に来て欲しい」電話が有りますが、最近は自販機への補充システムにAIが導入され、補充頻度も管理されるようになりました。

そこでお電話に対し、「本日は行けない。明日以降の対応になる」旨を角が立たないように、どのようにお答えするのが宜しいでしょうか。
アドバイスよろしくお願いします。

Answer 1

売り切れる前に補充が間に合っていないのであれば、AIの想定する補充頻度が適正ではないですよね
現状は最短で明日になることを伝えて謝るしかなさそうですが、おそらく今後の対応について聞かれるかと思います
補充はAI管理によるものであることと、頻度を高くする必要があるなら要望を聞いて本社へ通達しますなどとフォローしておくくらいですかね
本社に実際通達が出来るのであればですが。。

Answer 2

「大変申し訳ございませんが、現在はAIによる補充管理システムを導入しておりまして、補充のスケジュールが決まっております。そのため、本日の補充は難しい状況です。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、明日以降に補充させていただくことになります。何卒ご理解いただけますと幸いです。」とお伝えいただくと良いかと思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。