今日仕事で同じミスを２回してしまいました。 1度目は、電話に出た際に保留にしようとしたところ間違えて切ってしまいま…

Question

今日仕事で同じミスを２回してしまいました。

1度目は、電話に出た際に保留にしようとしたところ間違えて切ってしまいました。その後すぐ折り返し電話が来たので何とかなりましたが、折り返しは先輩が出てくれたので先輩が謝る羽目になってしまいました。

しばらく経ってまた別の人から電話が来て、保留にしようとした際に切ってしまいその後折り返しの電話が来ず、電話の履歴も残らないのでどうにもなりません。
お客様からの質問の電話だったのですが、電話中も分からないことを聞かれたことによってしどろもどろな対応になってしまいお客様も少しお怒りのようでした。そんな時に電話を保留にしようとしたところ切ってしまいました。

２回も同じ間違いを犯してしまい、先輩に同じミスをしている所も見られているし迷惑もかけているので申し訳なさと自分のできなさに仕事中に涙が出そうでした。

今後は気をつけようと思いますが、電話に出るのが怖くなってしまいました。

なんでもいいのでお言葉欲しいです。

Answer 1

あるあるですね！

電話は怖いものです。
弊社では瞬時に出る娘いました。
自然と任せ切りになってしまいました。

別に気にすることないと思いますよ！
あるあるですから！

Answer 2

1回ミスしたら、次に正確にできるように手順を確認しましょう。

Answer 3

電話対応マニュアルを作成して、いつでも見れるように手元に用意してください。それだけで心の余裕が生まれます。
また、電話に出る際には必ずメモを取るようにしてください。
大丈夫です。新人なんてミスして当たり前です。先輩や上司は今後それをどう改善していくかを見ているのです。頑張ってください。応援しています！

Answer 4

1回ミスすると焦ってミス連発しちゃうこと良くありますよね。
間違えたからってしぬわけじゃないですしみんなミスはするもんなのでしゃあなしと思うぐらいが丁度いいですよ
不安な時は行動する前に次どうするのか考えるとミスしずらくなりますよ！