客からの業務外の要望について インバウンドのコールセンターでパートとして働いています。 1年くらい前から自分の要…

Question

客からの業務外の要望について

インバウンドのコールセンターでパートとして働いています。
1年くらい前から自分の要望が通らないとすぐにキレる厄介な客がいます。コールセンターには私の他に数名いますが、私と上司以外キレられており、最近はずっと私と上司どちらか名指しで電話してきます。

今日は上司指名だったため、上司が対応しましたが、機嫌が良かったらしく商品に関する内容の他に業務外の要望もありました。
内容的には近々こちらに観光に行くから周辺の情報をメモして書類と送ってほしい、ということです。

断ればよかったのに何故か了承して、情報収集と手紙については私に丸投げです。
理由は自分はこっち出身じゃないということと、私が気に入られているからということです。

なぜ業務外の関係ない要望まで受け入れるのか。
そもそもクレームになるからと特別対応をしてる時点で早いうちから強制解約するべきだったのではと思います。

しかも客が喜ぶからという理由で、手紙には私の名前を入れろと上司に言われました。(しかも手書き)
私も出身地は違うし、普段出歩かないためできないということを伝えても「適当でいいから」と言いつつ受け入れて貰えません。

正直無視してしまいたいです。
どう対処するのが正解でしょうか。

Answer 1

上司ともう一度話し合い「業務外の仕事は負担が増え、他の業務に支障をきたす」ことと、「その仕事が個人的に不快」だということを伝えます。それでも改善されない場合は更に上の上司か、他のスタッフを巻き込みます。揉める可能性はありますが…。

普通の感覚なら今回の対応は「しなくても良い」となるはずなので、色々な人に間に入ってもらって「そんな特別対応するなんてダメだろ！」って上司を怒ってもらうしかないかもしれません。

でも、社風などにもよるのでしょうが・・・大変ですよね。

Answer 2

上司に従うのが正解です。

Answer 3

上司の上司かトップあたりに相談でしょ。
後々癖になって大変かもよ。
あとは転職（異動願で配属先変更）しちゃって上司に放り投げるか？