私は全国チェーンされてる飲食店でバイトしている学生です。 つい先日のお話なのですが、キャンペーンが始まりいつにも増して…

Question

私は全国チェーンされてる飲食店でバイトしている学生です。
つい先日のお話なのですが、キャンペーンが始まりいつにも増してお客様が多かった週末の出来事で、イタズラ電話が来たお話です。4人体制で入っており3人が接客、私は他の作業をしていました。それももちろん急いでやって他にもしたいことはたくさんあったのでなるべく早くっ！と思ってかなり焦って作業をしていました。ちょうど作業の途中でキリのいいタイミングで電話が鳴りました。
出ないわけにも行かないのでもちろん出たのですが、
「今お電話取られた方の名前お伺いしていいですか？」と言われ
「〇〇です（苗字）」と答えました
「フルネームでお伺いしていいですか」と言われたので、もしかしてクレームかな？
何かミスがあったのかな、ご来店時に不快な思いさせたのかなと思い、
「〇〇××です」と答えました。すると
「今日〇〇さんに接客していただいたと思うんです」って言われて、
（いや接客はしたかもしれんけど何時ぐらいとかも言わんお客さんやしどのお客さんかもわからんやん、そもそも今日した接客指で数えられるくらいしかしてないし...）とか思いながら、「はい」と言ったら
お客様「〇〇さんの口臭が気になりまして」
私「はい...」
お客様「不快な思いをするほど漂ってきたの
で気をつけていただきたいんです」
的なことを言われ、
私「はい...」
お客様「あの、口が臭くて申し訳ございませ
んでしたって謝ってもらっていいで
すか？」
私（え、は？なんで？いやでももし本当やっ
たらいかんしなぁ）
「口が臭くて申し訳ございませんでした」
お客様「誠意が伝わるようにちゃんと謝って
もらっていいですか。」
私「口が臭くて申し訳ございませんでした」
お客様「誰の口かわからないんでちゃんと
〇〇××の口が臭くて申し訳ございま
せんでしたって言ってください」

そんなしつこく言われて流石に言いたくなかったので
「今いる責任者の方に変わるので少々お待ちいただけますか？」と言ったら切られました

単なるイタズラ電話、嫌がらせ電話でも、私は初めてのことで本当に怖くて、もしこちらに落ち度があって不快な思いをさせたならいけないと思いフルネームを伝えてしまったのを後悔しています。ただ自分がここの店舗で働く〇〇××ということが特定できる状況を作ってしまった、個人情報晒しただけじゃないかと怒りと恐怖でいっぱいです。
たかがイタズラでもこの人がこれから先このお店で働けなくなるかもしれないとなぜわからないのでしょうか。
同じ思いをもしされた方がいたらどのように対応されたか教えていただきたいです。

ここまで読んでいただいた方ありがとうございます。説明が苦手で長くなってしまい本当に申し訳ございません。どうかお一人でも回答いただけたら嬉しいです。

Answer 1

まず、そのような経験をされてしまい、大変な思いをされたこと、お察しします。イタズラ電話は非常に困りますよね。次回からは、自分のフルネームを伝える必要はありません。お名前を尋ねられたら、「店舗のスタッフと申しますが、何かご用件はございますか？」と答えると良いでしょう。また、クレームについては、すぐに責任者につなぐようにしましょう。これにより、自分自身を守りつつ、適切な対応ができます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。