美容院や整体みたいに雑談ありきの接客業で、何度も同じ話したり同じ質問してきたりという対応について

Question

美容院や整体みたいに雑談ありきの接客業で、何度も同じ話したり同じ質問してきたりという対応について雑談も仕事とはわかってますが何度も同じセリフを受け答えするのが嫌になってきて、自分も疲れるし覚えてないなら手元に集中してほしいなぁと思ってしまいます
何で要点をメモしておくとか覚えておくとかしないのに、尚且つこちらは話したくない雰囲気なのに話しかけてくるんでしょうか？
「こんな感じでいいや」という適当な感覚で接客してるから忘れちゃうのかなと思うのですが、実際そうなのですか？
(自分は接客業じゃないので接客業の方の隠れた部分の大変さなどはわからないことが多いです)

Answer 1

自分は無いですね。そこまで話題振ってたら覚えますからね。その人は会話がマニュアルみたいになってて、何も考えて無いのだと思います。

Answer 2

接客業の雑談は、お客様とのコミュニケーションを深め、リラックスした雰囲気を作るための一部です。同じ話題を繰り返すのは、お客様が快適に過ごせるようにするための一つの手段であり、必ずしも「適当な感覚」から来るものではありません。また、お客様の話を覚えておくことは大切ですが、多くのお客様を接客する中で、全てを完璧に覚えておくのは難しい場合もあります。そのため、同じ質問を繰り返すこともあります。ただし、お客様が話したくない雰囲気を出している場合は、それを察知し、適切に対応することが求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。