態度が悪い客に接客態度が悪いと言われました。飲食店でバイトをしています。混んでいることもあって提供するのに時間がかかって…

Question

態度が悪い客に接客態度が悪いと言われました。飲食店でバイトをしています。混んでいることもあって提供するのに時間がかかってしまい、頼まれた品を全部キャンセルするようお客様に言われました。なので取り消すために少々お待ち下さいといったのにスタスタとレジの方に向かってしまいました。私は慌てて追いかけました。「お客様まだ来てない分の代金を取り消していないのでお待ち下さい亅と言ったら態度が悪い客に「なんでお前がキレてるんだよクソガキ」と言われました。別に切れてもないしいつもどうり笑顔で接客してたのに何故言われなきゃいけないのでしょうか？呪いたいほど腹が立ちました。この時私はどうすればよかったでしょうか？長文失礼いたしました。

Answer 1

接客業していればそういう客は一定数います。
気が立ってると何をしても気に入らないのか難癖つけてくるので、それ以上質問者さんが出来る事は無いですよ。
また普段通り、マニュアルに則って仕事するしか無いです。
慣れると謝罪も上手くなりますが、理不尽な客はどこまでも理不尽なので一人で解決せずに上司や先輩に報告も兼ねて相談する事も必要です。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
上司の指示が正解です。

というか、お客の態度関係ありませんから。